Services de conformité RSGP : lesquels vous faut-il ?

Au 28 septembre 2026, les services de conformité RSGP ne correspondent pas à une obligation légale unique. Ce dont vous avez besoin dépend de deux questions : disposez-vous déjà d'un opérateur économique établi dans l'UE et responsable de vos produits, et votre documentation, vos étiquettes et vos offres en ligne permettent-elles de vendre dans l'UE ? Pour beaucoup de vendeurs établis hors de l'UE, la bonne réponse n'est pas « acheter tous les services », mais « choisir les services qui comblent précisément vos lacunes de preuves ».

Si vous vendez depuis l'extérieur de l'UE directement aux consommateurs de l'UE, le RSGP (GPSR, règlement relatif à la sécurité générale des produits) considère qu'une offre en ligne destinée aux consommateurs de l'UE met le produit à disposition sur le marché de l'UE. C'est pourquoi votre personne responsable UE, les informations de vos offres en ligne et les preuves de votre dossier technique comptent avant qu'une autorité ou une place de marché ne pose des questions. Pour passer à l'action, commencez par notre page des services de conformité RSGP ou notre service de personne responsable UE.

Que recouvrent concrètement les « services de conformité RSGP » ?

Concrètement, « services de conformité RSGP » est une étiquette commerciale qui regroupe plusieurs tâches différentes : la couverture par un opérateur juridique, l'examen des documents, l'examen des étiquettes et des offres, la veille continue et l'appui en cas d'incident ou de demande d'une autorité. L'erreur consiste à les traiter comme une seule et même chose.

Au titre du RSGP, le fabricant reste responsable de la sécurité du produit ainsi que de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations fournies. Un prestataire peut aider à organiser les preuves ou agir comme votre personne responsable UE pour les missions fixées par les règles européennes de surveillance du marché. Cela ne fait pas de lui le fabricant, sauf si les faits correspondent aux règles du RSGP selon lesquelles une autre entreprise est considérée comme fabricant.

Le marché regroupe généralement les « services de conformité RSGP » en sept types :

1. Mandat de personne responsable UE ou de mandataire
   C'est ainsi que vous obtenez un opérateur économique établi dans l'UE lorsque le RSGP l'exige.

2. Examen de la documentation technique et de l'analyse des risques
   Il soutient les obligations du fabricant relatives au dossier technique et à l'analyse des risques, ainsi que les processus internes de sécurité des produits exigés par le RSGP.

3. Examen des étiquettes et des offres en ligne
   Il soutient les informations sur le produit et les preuves de vente à distance, notamment les informations que vos offres en ligne doivent afficher.

4. Veille Safety Gate
   Ce n'est pas un service d'abonnement prévu par la loi. C'est néanmoins un contrôle continu judicieux, car les rapports hebdomadaires de Safety Gate présentent les produits de consommation non alimentaires dangereux notifiés par les autorités nationales.

5. Appui en cas de rappel, d'incident et de correspondance avec les autorités
   Il devient important si les autorités demandent des preuves, ou si un problème de sécurité conduit à un avis de rappel ou à des recours pour les consommateurs.

6. Logiciels et checklists
   Utiles pour s'organiser, mais ils ne remplacent ni une voie juridique valable ni l'examen des preuves.

7. « Certificats RSGP »
   Ils n'existent pas en tant que statut officiel de conformité au titre du RSGP. Un prestataire peut examiner, vérifier ou accompagner. Il ne délivre pas de certificat RSGP officiel.

Si vous ne savez pas si vous avez besoin d'une couverture par un opérateur ou seulement d'un examen des preuves, comparez notre guide sur la personne responsable UE et le mandataire et notre guide sur les certificats RSGP.

Quels services sont légalement obligatoires et lesquels sont facultatifs ?

Les services légalement obligatoires sont ceux dont vous avez besoin pour votre voie d'accès au marché et pour vos obligations de preuve. Tout le reste est un appui facultatif. Le besoin juridique le plus fréquent pour un vendeur établi hors de l'UE est un opérateur économique dans l'UE. Vous n'en avez besoin que si aucun fabricant établi dans l'UE, importateur, mandataire disposant d'un mandat écrit ou prestataire de services d'exécution des commandes remplissant les conditions ne couvre déjà ce rôle.

Le tableau ci-dessous distingue les catégories de services de la question juridique.

Deux points juridiques comptent le plus.

Premièrement, tous les vendeurs établis hors de l'UE ne doivent pas acheter un service de personne responsable distinct. Si votre importateur ou votre fabricant établi dans l'UE remplit déjà le rôle d'opérateur, un second mandat payant peut être inutile. Deuxièmement, même lorsque la voie existe, la documentation reste importante. Le RSGP fait peser l'essentiel de la charge de sécurité des produits sur le fabricant, et non sur le prestataire.

Comment comparer les prestataires : unité de périmètre, contrôles inclus, obligations de réponse

Comparez les prestataires selon le périmètre, la profondeur de l'examen et les obligations de réponse, et non selon la formule accrocheuse « conformité RSGP ». Une offre bon marché peut sembler complète jusqu'au moment où vous découvrez qu'elle ne couvre qu'un SKU, exclut l'examen des offres ou n'apporte aucun véritable appui lorsqu'une autorité vous contacte.

Une façon pratique de comparer les prestataires :

1. Identifiez d'abord votre voie de personne responsable UE.
   Vérifiez si vous disposez déjà d'un fabricant établi dans l'UE, d'un importateur, d'un mandataire disposant d'un mandat écrit ou d'une autre voie d'opérateur valable.

2. Regroupez votre catalogue en familles de produits.
   Beaucoup de prestataires facturent par famille de produits, et non par entreprise ou pour un catalogue illimité. Cela influence le coût et le périmètre bien plus qu'une promesse de « SKU illimités ».

3. Vérifiez quel examen est réellement inclus.
   Un « contrôle des documents » peut aller d'un simple contrôle d'exhaustivité à un examen structuré des lacunes.

4. Demandez ce qui se passe après l'intégration.
   Si une autorité écrit, qui répond ? Si Safety Gate publie une alerte pertinente, que se passe-t-il ensuite ? S'il manque des informations dans votre offre en ligne, est-ce compris ou non dans le périmètre ?

5. Confirmez l'instrument juridique.
   Une voie sérieuse de personne responsable exige un mandat écrit le cas échéant, un périmètre clair et une relation de service active qui dure aussi longtemps que les missions.

Le tableau de décision ci-dessous aide à distinguer les services solides des services faibles.

Si vous n'avez besoin que d'un examen des preuves, une checklist ou un consultant peut aider. Si vous avez besoin d'un opérateur dans l'UE, un logiciel seul ne suffit pas. C'est la principale différence entre un logiciel de conformité RSGP et un véritable prestataire de services RSGP.

Quels sont les signaux d'alarme : certificats, offres limitées à une adresse et absence de mandat écrit ?

Les signaux d'alarme les plus nets sont les faux « certificats RSGP », les offres limitées à une adresse et les services qui évitent le mandat écrit. Ces signaux indiquent généralement que le service est plus faible que ne le laisse croire le discours commercial.

Voici pourquoi chacun d'eux compte :

• Affirmations de « certificat RSGP »
  Le RSGP ne crée aucun certificat officiel prouvant une conformité complète. Un prestataire peut proposer un rapport, un examen ou un mandat, mais pas un certificat RSGP officiel. Si l'argumentaire de vente repose sur un certificat, la substance juridique fait probablement défaut.

• Offres limitées à une adresse
  Louer une adresse dans l'UE ne satisfait pas, à lui seul, la règle du RSGP sur la personne responsable. L'opérateur économique responsable doit réellement exécuter les missions fixées par les règles européennes de surveillance du marché.

• Absence de mandat écrit
  Lorsque la voie du mandataire est utilisée, le mandat écrit est une preuve centrale. Si un prestataire ne définit pas par écrit le périmètre, les missions et les produits acceptés, vous risquez d'avoir du mal à prouver la voie par la suite. Consultez notre guide sur le contenu d'un mandat de mandataire au titre du RSGP.

• Offres « à vie » en paiement unique
  C'est un signal d'alarme commercial, car les missions légales ne s'arrêtent pas après l'intégration. Le rôle de personne responsable compte aussi longtemps que le produit est sur le marché de l'UE, et les fabricants doivent conserver la documentation technique pendant 10 ans. Un prestataire doit encore exister, répondre et entretenir la relation pendant toute cette période.

• Promesses d'approbation garantie des offres
  Le service de personne responsable ne garantit pas qu'une place de marché ou une autorité acceptera un produit. Il soutient les preuves et la structure de la voie d'accès au marché ; il ne remplace pas la responsabilité du fabricant.

C'est aussi pourquoi vous devez lire attentivement la description des forfaits. « Familles de produits à faible risque acceptées » est une véritable limite de périmètre ; « tous les produits couverts pour toujours » sans critères d'acceptation définis n'est pas une description sérieuse de la conformité.

Ce que Grüner Baum inclut à chaque niveau de forfait

Au 17 septembre 2026, les forfaits de Grüner Baum réunissent les couches de service essentielles dont la plupart des vendeurs établis hors de l'UE ont réellement besoin : mandat de personne responsable UE, vérification de la documentation, examen des lacunes de risque, premier examen des étiquettes ou des offres, veille Safety Gate hebdomadaire et appui auprès des autorités ou première aide en cas d'incident. La différence pratique entre les forfaits tient surtout au nombre de familles de produits à faible risque acceptées et au nombre d'examens initiaux.

Les services optionnels sont distincts et doivent être compris comme des options, et non comme des exigences cachées :

• Audit formel de la documentation technique et rapport écrit des écarts : 129 € par famille de produits
• Examen prioritaire de l'onboarding en 24 heures : 99 € par entreprise
• Accompagnement étendu auprès des autorités : 125 € de l'heure
• Gestion étendue des rappels de produits : à partir de 750 € par projet

Cette structure de forfaits est utile si vous vendez de nombreux SKU au sein d'un nombre plus restreint de familles de produits. Si votre catalogue est large, le nombre de familles compte davantage que le nombre de SKU. Pour les sujets de preuves associés, consultez notre page sur l'analyse des risques, notre contrôle de conformité de l'étiquetage et nos tarifs actuels.

Comment Grüner Baum peut-il vous aider en matière de services de conformité RSGP ?

Grüner Baum associe la voie juridique de la personne responsable aux contrôles de preuves dont les vendeurs ont généralement besoin avant et après leur lancement dans l'UE à 27 et en Irlande du Nord. Grüner Baum ne vend pas de certificat. Il examine si des familles de produits à faible risque acceptées peuvent être prises sous mandat, vérifie la documentation technique, réalise un examen des risques et des lacunes documentaires, contrôle les premières étiquettes ou offres en ligne dans le périmètre du forfait, assure une veille Safety Gate hebdomadaire et fournit un appui auprès des autorités ainsi qu'une première aide en cas d'incident.

Concrètement, cela signifie :

• choisir un forfait selon le nombre de familles de produits à faible risque acceptées
• vérifier la documentation technique disponible pour chaque famille acceptée
• identifier les lacunes documentaires et de risque visibles avant de s'appuyer sur le mandat
• contrôler les premières étiquettes ou offres en ligne dans la limite du nombre d'examens inclus
• assurer une veille Safety Gate hebdomadaire continue
• apporter un appui pour les contacts avec les autorités et la première réponse aux incidents dans le périmètre annuel inclus

Si vous avez besoin d'un audit écrit plus approfondi, il existe un Audit formel de la documentation technique et rapport écrit des écarts distinct, à 129 € par famille de produits. Si vous avez besoin d'un traitement plus rapide de votre demande, l'Examen prioritaire de l'onboarding en 24 heures coûte 99 € par entreprise. Si un dossier devient chronophage, l'Accompagnement étendu auprès des autorités est facturé 125 € de l'heure, et la Gestion étendue des rappels de produits commence à partir de 750 € par projet.

Vous pouvez comparer les niveaux de service sur notre page des services de conformité RSGP et envoyer le périmètre de votre catalogue via notre page de contact.

Questions fréquentes sur les services de conformité RSGP

Ai-je toujours besoin d'un service de personne responsable UE distinct ?

Non. Vous n'avez besoin d'un service distinct que si aucun autre opérateur économique établi dans l'UE ne couvre déjà ce rôle pour votre produit. Un fabricant établi dans l'UE, un importateur, un mandataire disposant d'un mandat écrit ou un autre opérateur valable de l'UE peut déjà le remplir. Confirmez la voie par écrit avant de payer un mandat supplémentaire.

Le certificat RSGP existe-t-il vraiment ?

Non. Le RSGP ne crée aucun certificat RSGP officiel. Un prestataire peut examiner des documents, rédiger un rapport ou agir comme votre personne responsable UE, mais ce n'est pas un certificat délivré par une autorité publique. Cela ne prouve pas la conformité à l'ensemble du droit de l'UE et ne garantit pas l'approbation d'une offre.

Un logiciel de conformité RSGP peut-il remplacer un prestataire ?

En général non, si vous avez besoin d'un opérateur économique dans l'UE. Un logiciel peut organiser des fichiers, vérifier des champs et suivre des tâches. Il ne peut pas devenir lui-même l'opérateur établi dans l'UE qu'exige la loi. Il vous faut toujours une voie juridique valable et de vraies preuves.

Quels documents préparer avant de demander un service ?

Préparez la liste de vos familles de produits, l'identité du fabricant, la documentation technique, l'analyse des risques, les preuves d'essai pertinentes, les projets d'étiquettes et le contenu de vos ventes en ligne. Un prestataire sérieux a besoin de suffisamment de preuves pour vérifier le périmètre, repérer les lacunes documentaires et décider s'il peut accepter vos produits dans le cadre de son mandat.

Pourquoi les offres RSGP « à vie » en paiement unique sont-elles risquées ?

Parce que les missions sont continues. Le rôle de personne responsable UE dure aussi longtemps que le produit est sur le marché de l'UE, et les fabricants doivent conserver la documentation technique pendant 10 ans. Un prestataire doit encore exister et répondre pendant toute cette période. Un paiement unique sans service continu peut laisser plus tard des lacunes dans les preuves et les réponses.

Un forfait couvre-t-il un nombre illimité de SKU ?

C'est possible, mais seulement au sein de familles de produits acceptées. Les forfaits annuels de Grüner Baum couvrent un nombre illimité de SKU dans chaque famille de produits à faible risque acceptée, et le nombre de familles dépend du forfait. Lorsque vous comparez des prestataires, comparez les limites de familles, pas seulement le nombre de SKU.

Sources officielles

Ce guide est une information générale et ne constitue pas un conseil juridique ; il ne remplace ni une analyse juridique propre au produit, ni une décision d'une autorité.