GPSR terugroepactie: geen termijn van 72 uur (2026)

De GPSR legt geen algemene termijn van 72 uur voor terugroepacties op. Een fabrikant die een gevaarlijk product in de handel heeft gebracht, moet onmiddellijk handelen. Productgerelateerde ongevallen en rechtstreekse terugroepberichten aan consumenten moeten zonder onnodige vertraging worden afgehandeld. Een plan van 72 uur kan een nuttig intern streefdoel zijn, maar het geeft u nooit toestemming om te wachten.

Bestaat er een GPSR-termijn van 72 uur voor terugroepacties?

Nee. De GPSR werkt met verschillende aanleidingen en verschillende tijdsaanduidingen. Sommige andere EU-regels hanteren een vaste termijn van 72 uur, maar het algemene GPSR-proces voor gevaarlijke producten en terugroepacties niet.

De juiste termijn hangt dus af van de gebeurtenis. Laat ‘binnen 72 uur’ nooit de plaats innemen van onmiddellijk of zonder onnodige vertraging waar die regels gelden.

Wat moet een bedrijf in de eerste 72 uur doen?

De tijdlijn hieronder is een intern streefdoel, geen wettelijke wachttijd. Bij een ernstig risico kunnen een melding, een verkoopstop en communicatie met consumenten al in de eerste uren nodig zijn.

Houd een eerste melding niet tegen alleen omdat aantallen, testresultaten of totalen per land nog niet definitief zijn. Leg vast wat u weet, markeer wat nog voorlopig is en werk de autoriteiten bij naarmate het onderzoek vordert.

Gebruik de GPSR-methode voor risicobeoordeling om de beslissing te documenteren en de GPSR-gids voor technische documentatie om de versies van het product, het bewijs en de corrigerende maatregelen op elkaar af te stemmen.

Wie beheert een GPSR-terugroepactie voor een fabrikant buiten de EU?

Het aanstellen van een EU verantwoordelijke persoon draagt de eigen verplichtingen van een fabrikant buiten de EU niet over. Meerdere partijen kunnen tegelijkertijd verplichtingen voor hetzelfde product hebben, elk volgens hun eigen rol.

Grüner Baum bevestigt de geaccepteerde schriftelijke omvang en de werkelijke rol in de toeleveringsketen voordat het bij een incident betrokken raakt. Een adviseur kan bewijs en berichten voorbereiden, maar de wettelijke melding moet toerekenbaar blijven aan de marktdeelnemer of marktplaats die bij het specifieke product betrokken is.

Hoe meldt u via de Safety Business Gateway?

1. Open het juiste dossier. Houd een melding van een gevaarlijk product gescheiden van een melding van een ongeval.
2. Bepaal de rol van de melder. De melding moet aansluiten bij de verplichting die haar in gang zette: fabrikant, importeur, distributeur, verantwoordelijke persoon in de EU of marktplaats.
3. Omschrijf het product exact. Leg merk, model, type, batch- of serienummerreeks, afbeeldingen, identificatiecodes en de plaatsen van verkoop vast.
4. Beschrijf het risico en het bewijs. Noem het gevaar, de getroffen gebruikers, incidenten, klachten, testresultaten en de huidige risicoconclusie, zonder iets te bagatelliseren.
5. Noem de markten en maatregelen. Vermeld de betrokken EU-landen, de beschikbare aantallen en de maatregelen die al zijn genomen of gepland.
6. Bewaar het dossier en werk het bij. Sla de ontvangstbevestiging van de melding, de benoemde beslissers, de correspondentie met autoriteiten en elke latere update op.

De Safety Business Gateway van de Europese Commissie is het meldportaal. De richtsnoeren van de Commissie uit 2025 leggen uit welke partij de melding indient bij gevaarlijke producten en bij ongevallen.

Wat moet het schriftelijke GPSR-terugroepbericht bevatten?

De GPSR en het verplichte EU-model voor terugroepberichten bepalen de opbouw van een schriftelijk bericht. Het bericht moet begrijpelijk en toegankelijk zijn en beschikbaar in de taal of talen van elk betrokken EU-land.

Als u niet elke getroffen consument kunt identificeren, moet u een duidelijk en zichtbaar bericht publiceren via kanalen met het grootst mogelijke bereik. Een bericht op alleen uw eigen website is niet genoeg wanneer bestel-, loyaliteits- of productregistratiegegevens individuele kopers kunnen identificeren.

Welke oplossingen moeten consumenten na een terugroepactie krijgen?

De marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de terugroepactie, moet een doeltreffende, kosteloze en tijdige oplossing bieden. Consumenten moeten normaal gesproken kunnen kiezen uit ten minste twee mogelijkheden.

U mag slechts één oplossing aanbieden als de andere mogelijkheden onder de voorwaarden van de GPSR onmogelijk of onevenredig zijn. Consumenten betalen geen verzend- of retourkosten. Voor producten die niet draagbaar zijn, moet de verantwoordelijke marktdeelnemer het ophalen regelen.

Mag een teruggeroepen product ooit opnieuw worden verkocht?

Een gevaarlijk product mag niet op de markt worden aangeboden zolang het gevaarlijk blijft. Of een exemplaar weer in de verkoop mag, hangt af van een doeltreffende correctie, een nieuwe veiligheidsbeoordeling van dat product, de sectorregels die gelden en een eventuele beslissing van een autoriteit. De stellige bewering dat geen enkel teruggeroepen product ooit nog verkocht mag worden, klopt dus niet. Maar het opnieuw verkopen voordat is aangetoond dat het gevaar en de non-conformiteit zijn weggenomen, is niet aanvaardbaar.

Houd gecorrigeerde en niet-gecorrigeerde exemplaren gescheiden, zowel fysiek als in uw systemen. Werk het technisch dossier, de batchgegevens, het etiket, de gebruiksaanwijzing en de gegevens op marktplaatsen bij vóór elke beslissing over vrijgave.

Veelgestelde vragen over GPSR-terugroepacties

Legt de GPSR een algemene termijn van 72 uur voor terugroepacties op?

Nee. De GPSR kent geen vaste termijn van 72 uur voor het melden van een gevaarlijk product of een terugroepactie. Fabrikanten en importeurs moeten bij een gevaarlijk product onmiddellijk handelen. Meldingen van ongevallen en rechtstreekse terugroepberichten aan consumenten moeten zonder onnodige vertraging de deur uit.

Waar wordt onder de GPSR een gevaarlijk product of een ongeval gemeld?

De marktdeelnemer die voor de melding verantwoordelijk is, gebruikt de Safety Business Gateway van de Europese Commissie. Wie meldt, wat de melding in gang zet en welke informatie nodig is, hangt af van het geval: een gevaarlijk product, een ongeval of een melding door een onlinemarktplaats.

Wie regelt een terugroepactie als de fabrikant buiten de EU is gevestigd?

De fabrikant buiten de EU houdt zijn eigen plicht om corrigerende maatregelen te nemen. Een importeur in de EU en distributeurs hebben daarnaast hun eigen verplichtingen. Bij een ongeval waarbij de fabrikant niet in de EU is gevestigd, moet de verantwoordelijke persoon in de EU die ervan weet, ervoor zorgen dat de melding wordt gedaan.

Wat moet een GPSR-terugroepbericht bevatten?

Een duidelijke kop ‘Terugroeping in verband met de productveiligheid’, een exacte identificatie van het product, het gevaar, wat consumenten moeten doen, de beschikbare oplossingen en een gratis telefoonnummer of interactief online contact. Waar dat passend is, vraagt het bericht mensen ook om de terugroepactie te delen. Schriftelijke berichten moeten het verplichte EU-model volgen.

Welke oplossingen moeten consumenten krijgen bij een GPSR-terugroepactie?

De oplossing moet doeltreffend, kosteloos en tijdig zijn. Consumenten kiezen normaal gesproken uit ten minste twee van deze mogelijkheden: herstel, een veilig vervangend product of een passende terugbetaling. Een terugbetaling bedraagt ten minste de betaalde prijs, op enkele beperkte uitzonderingen na.

Hoe kan Grüner Baum GmbH ondersteunen bij een terugroepactie?

De GPSR-compliancedienst van Grüner Baum GmbH kan helpen de betrokken productfamilie af te bakenen, risico- en technische gegevens te ordenen, de rollen in de toeleveringsketen in kaart te brengen, het bewijspakket voor de Safety Business Gateway voor te bereiden en het terugroepbericht te toetsen aan de GPSR-regels over informatie aan consumenten, terugroepberichten en oplossingen. Werk aan een terugroepactie wordt geoffreerd na een spoedbeoordeling van de omvang, omdat markten, aantallen, het gevaar en de vereiste maatregelen per geval verschillen. Grüner Baum vervangt de bevoegde autoriteit niet en kan de eigen wettelijke verplichtingen van de fabrikant niet overnemen.

Neem bij een lopend incident contact op met Grüner Baum GmbH en vermeld de productidentificatie, de betrokken markten, het tijdstip van eerste kennisname, een samenvatting van het incident en de maatregelen die al zijn genomen. Stuur via het algemene formulier geen onnodige persoons- of gezondheidsgegevens.

Officiële bronnen

Dit artikel is algemene informatie over productveiligheid en geen juridisch advies voor een specifiek incident; productspecifieke EU-wetgeving en instructies van autoriteiten kunnen de vereiste aanpak veranderen.