在72小时内做什么?
如果您是制造商或在欧盟市场销售产品,您必须知道在3个工作日内报告发现危险产品的情况,根据GPSR (General Product Safety Regulation) 第16条§(4) 我们将详细介绍您在召回管理的第72小时内应该做什么.
##第16条(4) 通知负担 谁,什么时候,如何
GPSR 第16条(4),在检测危险产品时,规定制造商或负责人的通知义务,该义务包括:
- 谁:通知应向相关市场监管机构 (例如德国 BAFA) 提交.还应向所有产品的流通和消费者提供信息. - 什么时候:当发现危险产品时,您必须在3个工作日内报告这一情况.第72小时是召回过程的最关键部分. - 如何:通知应通过书面报告进行,并必须详细说明其危险,可能的影响和应采取的措施.
##第72小时时间表
在召回过程的第72个小时中,需要采取的步骤至关重要.
检测危险产品,收集有关产品的详细信息,
12-24小时: 通知有关市场监管机构,制定首个消费者沟通计划.
通过电子邮件,短信和社交媒体向消费者提供信息.
客户服务团队的信息和培训.
消费者通信:电子邮件,短信,网络,社交媒体
联系消费者是召回过程中最重要的组成部分.
- 电子邮件:最有效的方法是直接接触你的目标受众.你必须提供关于产品的危险和召回过程的明确信息. SMS:是紧急情况的快速通讯道.你可以通过简短和自动的短信通知消费者. Web:你必须创建一个详细描述产品召回过程的页面. 社交媒体:你可以使用社交媒体平台快速通知,以达到广大观众.
Recall版本类型
在召回过程中,有不同的版本类型,这些版本可能会根据情况变化:
- Tip 1:立即停止:应在产品需要紧急退市的情况下使用. 通知消费者不要立即使用产品. - Tip 2:通知:即使没有发现产品存在危险,也可以在需要向消费者提供产品信息的情况下使用.
运营流量:仓库,物流,客户服务
召回过程需要有效的操作流程管理.
- 仓库:您必须采取必要措施,以确保返回产品安全存储. - 物流:您必须进行物流规划,以安排产品回收和退货流程. - 客户服务:您必须建立一个团队,以回答来自消费者的问题. 培训客户服务团队是重要的.
什么是允许的,什么是不允许的
在召回过程中,还应考虑产品的回收和再销售情况:
- 允许的:如果产品安全返回并进行必要的维修,则可重新销售. - 不允许的:检测到危险的产品,绝对是禁止重新销售.
我们如何帮助?
在德国,我们为您提供专业支持,支持您的召回流程.我们支持您的召回管理,风险分析和文件的所有流程.
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