GPSR Geri Çağırma: 72 Saat Kuralı Var mı? (2026)
1 Eylül 2026 itibarıyla GPSR'de genel bir 72 saatlik ürün geri çağırma süresi yoktur. Tehlikeli bir ürünü piyasaya arz etmiş üretici, Madde 9(8) uyarınca derhal harekete geçmelidir. Ürünle ilgili kazalar ve tüketiciye doğrudan geri çağırma bildirimleri Madde 20 ve 35 uyarınca gereksiz gecikme olmadan ele alınır. 72 saatlik plan şirket içi hedef olabilir; bekleme izni değildir.
Bu GPSR geri çağırma rehberinde ne değişti?
- Eylül 2026: Mevzuatta bulunmayan “Tip 1” ve “Tip 2” geri çağırma sınıfları kaldırıldı.
- Eylül 2026: Tehlikeli ürün, kaza ve tüketici bildirimleri birbirinden ayrıldı.
- Eylül 2026: Zorunlu AB geri çağırma duyurusu şablonu ile Madde 37 çözüm kuralları eklendi.
- Eylül 2026: Üretici, ithalatçı, dağıtıcı ve Madde 16 ekonomik işletmecisi görevleri netleştirildi.
GPSR geri çağırmasında 72 saatlik yasal süre var mı?
Hayır. GPSR, olaya göre farklı tetikleyici ve zaman ifadeleri kullanır. Bazı başka AB düzenlemelerinde sabit 72 saat süreleri bulunur; ancak bu süre genel GPSR tehlikeli ürün ve geri çağırma süreci için geçerli değildir.
| Olay | GPSR zamanı | Temel görev | Kanal |
|---|---|---|---|
| Üretici piyasaya arz ettiği ürünün tehlikeli olduğunu düşünüyor veya düşünmek için gerekçeye sahip | Derhal işlem | Ürünü uygun hâle getiren etkili düzeltme; uygunsa piyasadan çekme veya geri çağırma; tüketici ve etkilenen makamları bilgilendirme | Makam için Safety Business Gateway; tüketici için doğrudan kanallar |
| İthalatçı piyasaya arz ettiği ürünün tehlikeli olduğunu düşünüyor veya düşünmek için gerekçeye sahip | Derhal işlem | Üreticiyi bilgilendirme, düzeltmeyi sağlama veya uygulama, tüketiciyi bilgilendirme ve makam bildirimi | Safety Business Gateway ve doğrudan tüketici kanalları |
| Dağıtıcı piyasada bulunan tehlikeli veya belirli yönlerden uygunsuz ürünü tespit ediyor | Dağıtımı sürdürmeden ve sabit süre beklemeden işlem | Üretici veya ithalatçıyı bilgilendirme; düzeltici faaliyet ile makam bildiriminin yapılmasını sağlama | Tedarik zinciri eskalasyonu ve gerekirse Safety Business Gateway |
| Üretici ölüm veya sağlık ve güvenlik üzerinde ciddi olumsuz sonuç doğuran kazayı öğreniyor | Öğrendiği andan itibaren gereksiz gecikme olmadan | Kaza ile mevcut ürün ve olay bilgilerini bildirme | Madde 20 uyarınca Safety Business Gateway |
| Güvenlik geri çağırması veya güvenlik uyarısı kimliği belirlenebilir tüketicileri etkiliyor | Doğrudan ve gereksiz gecikme olmadan | Kimliği belirlenebilen tüm tüketicilere doğrudan ulaşma; diğerleri için en geniş erişimi sağlayan kanalları kullanma | Doğrudan mesaj, web sitesi, sosyal medya, bülten, satış noktası ve gerekiyorsa kitle iletişim araçları |
Doğru süre olayın türüne bağlıdır. Mevzuatın derhal veya gereksiz gecikme olmadan dediği yerde “72 saat içinde” ifadesi bunun yerine geçmez.
Şirket ilk 72 saatte ne yapmalıdır?
Aşağıdaki zaman çizelgesi operasyon hedefidir; yasal bekleme süresi değildir. Ciddi riskte bildirim, satış durdurma ve tüketici iletişimi ilk saatlerde gerekebilir.
| Şirket içi hedef | Operasyon işlemi | Saklanacak kanıt |
|---|---|---|
| 0–2 saat | Ürün çıkışını ve etkilenen ilanları durdurun; stoku karantinaya alın; karar sorumlusunu belirleyin; şikâyet, test veya kaza kanıtını koruyun | İlk öğrenme zamanı, satış durdurma talimatı, etkilenen SKU/parti listesi |
| 0–6 saat | Model, parti, ülke, satış kanalı, ekonomik işletmeci ve olası etkilenen tüketicileri belirleyin | Dağıtım kayıtları, pazaryeri dışa aktarımları, sipariş ve izlenebilirlik verileri |
| Aynı iş günü | Belgeli geçici risk değerlendirmesi yapın; düzeltme, piyasadan çekme veya geri çağırma yolunu seçin; tam araştırmayı beklemeden doğmuş bildirim görevini yerine getirin | Risk kararı, işlem günlüğü, Gateway gönderim belgesi ve makam yazışmaları |
| İlk 24 saat | Çok dilli Madde 36 duyurusunu ve doğrudan bildirimi hazırlayın; ücretsiz çözüm yolunu ve müşteri hizmetleri metnini açın | Onaylı duyuru, alıcı listesi, gönderim kaydı ve çözüm talimatları |
| 24–72 saat | Geri toplama lojistiğini, satıcı ve pazaryeri koordinasyonunu, onarım/değişim/iade kapasitesini ve makam güncellemelerini genişletin | Geri dönüş sayıları, stok mutabakatı, yanıt ölçümleri ve güncellenmiş risk kanıtı |
Miktar, test sonucu veya ülke sayısı henüz kesin değil diye ilk bildirimi geciktirmeyin. Bilinen bilgiyi kaydedin, geçici olan kısmı işaretleyin ve araştırma ilerledikçe yetkili makamları güncelleyin.
Kararı GPSR risk değerlendirmesi ile belgeleyin; ürün, kanıt ve düzeltici faaliyet sürümlerini teknik dokümantasyon rehberi ile tutarlı tutun.
AB dışındaki üreticinin GPSR geri çağırmasını kim yönetir?
AB dışındaki üretici, AB Sorumlu Kişisi atayarak Madde 9 görevlerini devretmiş olmaz. Aynı ürün için birden fazla aktörün eş zamanlı ve rolüne özgü görevi olabilir.
| Aktör | Geri çağırma ve bildirim sorumluluğu | Önemli sınır |
|---|---|---|
| AB dışındaki üretici dâhil üretici | Piyasaya arz ettiği ürün için Madde 9 risk kontrolü, düzeltici faaliyet, tüketici bilgilendirmesi ve tehlikeli ürün bildirimini yürütür | Madde 16 ataması üreticinin kalan görevlerini ortadan kaldırmaz |
| AB ithalatçısı | Kendi Madde 11 kontrollerini yapar; tehlikeli ithal üründe düzeltmeyi sağlar veya uygular, tüketiciyi ve makamları bilgilendirir | İthalatçı, AB dışındaki üreticinin işlemini süresiz bekleyemez |
| Dağıtıcı | Etkilenen ürünü piyasada bulundurmayı durdurur, üst tedarik zincirini bilgilendirir, düzeltme ve makam bildiriminin yapılmasını sağlar | Dağıtıcı otomatik olarak üretici olmaz; ancak bağımsız görevleri vardır |
| Madde 16 sorumlu ekonomik işletmecisi | Uygulanabilir Madde 4(3) görevlerini yürütür; üretici AB'de değilse bildiği Madde 20 kazasının bildirilmesini sağlar | Her olayın otomatik geri çağırma sahibi değildir ve tüm Madde 9 görevlerini üstlenmez |
| Online pazaryeri sağlayıcısı | Madde 22 kapsamında tehlikeli ilan ve kazalar için işlem yapar; alıcı verisi varsa doğrudan tüketici iletişimini destekler | İlanı barındırmak platformu kendiliğinden üretici veya ithalatçı yapmaz |
Grüner Baum bir olaya katılmadan önce kabul edilmiş yazılı kapsamı ve gerçek tedarik zinciri rolünü doğrular. Danışman kanıt ve duyuru hazırlayabilir; hukuki bildirim, somut ürünle ilgili ekonomik işletmeci veya pazaryeri adına izlenebilir kalmalıdır.
Safety Business Gateway üzerinden bildirim nasıl yapılır?
- Doğru kayıt türünü seçin. Tehlikeli ürün bildirimi ile Madde 20 kaza bildirimini ayırın.
- Bildirenin rolünü belirleyin. Gönderim, bildirimi doğuran üretici, ithalatçı, dağıtıcı, Madde 16 işletmecisi veya pazaryeri görevine uymalıdır.
- Ürünü kesin tanımlayın. Marka, model, tip, parti veya seri aralığı, görseller, kimlik numaraları ve satış yerlerini kaydedin.
- Risk ve kanıtı anlatın. Tehlike, etkilenen kullanıcılar, olaylar, şikâyetler, testler ve mevcut risk sonucunu küçümsemeden belirtin.
- Pazar ve önlemleri yazın. Etkilenen üye devletleri, mevcut miktarları ve uygulanmış veya planlanan işlemleri bildirin.
- Kaydı saklayın ve güncelleyin. Gönderim belgesini, karar verenleri, makam yazışmalarını ve sonraki güncellemeleri koruyun.
Avrupa Komisyonu Safety Business Gateway resmî bildirim portalıdır. Komisyonun 2025 rehberi, tehlikeli ürün ve kaza senaryolarında hangi aktörün gönderim yapacağını açıklar.
Yazılı GPSR geri çağırma duyurusunda neler bulunmalıdır?
GPSR Madde 36 ile (AB) 2024/1435 sayılı Uygulama Tüzüğü yazılı duyurunun yapısını belirler. Duyuru anlaşılır, erişilebilir ve etkilenen her üye devletin gerekli dilinde olmalıdır.
| Zorunlu duyuru bloğu | Yazılacak bilgi | Kaçınılacak ifade |
|---|---|---|
| Başlık | İlgili dilde “Ürün güvenliği geri çağırması” ifadesi | Belirsiz servis veya kalite güncellemesi |
| Ürün kimliği | Açık fotoğraf, ürün adı ve marka, parti/seri veya başka kimlik, kimliğin ürün üzerindeki yeri ve mevcut satış bilgisi | Tüketicinin etkilenen birimi ayıramadığı genel ürün ailesi adı |
| Tehlike | Ne olabileceği, nasıl olacağı ve kimin zarar görebileceği | “Gönüllü”, “tedbir amaçlı”, “nadiren”, “bildirilen kaza yok” veya riski küçülten ifadeler |
| Tüketici işlemi | Belirli geçici güvenli kullanım yoksa ürünü derhal kullanmayı bırakma; iade, toplama, onarım veya güncelleme adımı | Tüketiciden riski tek başına teşhis etmesini istemek |
| Çözüm | Onarım, değişim veya para iadesi yolu ve nasıl alınacağı | Gizli maliyet, belirsiz uygunluk veya güvensiz kullanıcı onarımı |
| İletişim ve paylaşım | Uygun dilde ücretsiz telefon veya etkileşimli online hizmet; gerekiyorsa paylaşma çağrısı | Yalnız ücretli iletişim veya takip edilmeyen genel e-posta kutusu |
Etkilenen tüm tüketiciler belirlenemiyorsa Madde 35(4), mümkün olan en geniş erişimi sağlayan kanallarda açık ve görünür duyuru ister. Sipariş, sadakat veya ürün kayıt verileri alıcıyı belirleyebiliyorsa yalnız web sitesinde yayın yapmak yeterli değildir.
Geri çağırmada tüketiciye hangi çözümler sunulur?
Geri çağırmadan sorumlu ekonomik işletmeci etkili, ücretsiz ve zamanında çözüm sunmalıdır. Madde 37 normalde en az iki seçenek arasında tercih verilmesini ister.
| Çözüm | GPSR koşulu | Tüketici maliyeti |
|---|---|---|
| Onarım | Onarılan ürün güvenli olmalıdır. Tüketici onarımı yalnız kolay, güvenli ve duyuruda öngörülmüşse mümkündür; talimat, parça veya yazılım güncellemesi ücretsizdir | 0 € |
| Değişim | Aynı türde, en az aynı değer ve kalitede güvenli ürün | 0 € |
| Para iadesi | En az ödenen tutar. Onarım veya değişim makul sürede ve önemli zahmet yaratmadan tamamlanmazsa tüketici her durumda iadeye hak kazanır | 0 € |
Alternatifler Madde 37 koşullarına göre imkânsız veya orantısızsa yalnız bir çözüm sunulabilir. Tüketici kargo veya iade masrafı ödemez. Taşınabilir olmayan ürünü sorumlu işletmeci teslim aldırmalıdır.
Geri çağrılan ürün yeniden satılabilir mi?
Tehlikeli ürün, tehlike sürdüğü müddetçe piyasada bulundurulamaz. Birimin yeniden satışa çıkması; etkili düzeltici faaliyet, yeni ürüne özgü güvenlik değerlendirmesi, uygulanabilir sektörel mevzuat ve varsa makam kararına bağlıdır. “Geri çağrılan her ürün sonsuza kadar satılamaz” genellemesi doğru değildir; fakat tehlike ve uygunsuzluk giderildiği kanıtlanmadan satış kabul edilemez.
Düzeltilmiş ve düzeltilmemiş ürünleri fiziksel ve dijital olarak ayırın. Serbest bırakma kararından önce teknik dosya, parti kayıtları, etiket, talimat ve pazaryeri verilerini güncelleyin.
GPSR geri çağırmaları hakkında sık sorulan sorular
GPSR'de genel bir 72 saatlik geri çağırma süresi var mı?
Hayır. Tehlikeli ürün işlemleri derhal gerekebilir; kaza ve doğrudan tüketici bildirimleri gereksiz gecikme olmadan yapılır. 72 saat yalnız şirket içi operasyon çerçevesidir.
Tehlikeli ürün veya kaza nereye bildirilir?
Sorumlu ekonomik işletmeci Safety Business Gateway'i kullanır. Kayıt türü tehlikeli ürün, kaza veya pazaryeri bildirimine göre değişir.
Üretici AB dışında ise geri çağırmayı kim yönetir?
AB dışındaki üretici Madde 9 görevlerini korur. İthalatçı ve dağıtıcının ayrı görevleri vardır. Kazada, üretici AB'de değilse kazayı bilen Madde 16 işletmecisi bildirimi sağlamalıdır.
GPSR geri çağırma duyurusunda neler bulunur?
Duyuru ürün ve tehlikeyi açıkça tanımlar, tüketicinin yapacağı işlemi ve çözümü anlatır, ücretsiz iletişim kanalı verir ve zorunlu AB yapısını izler.
Tüketiciye hangi çözümler sunulur?
Tüketiciye normalde onarım, güvenli değişim ve para iadesinden en az ikisi arasında seçim sunulur. Çözüm etkili, ücretsiz ve zamanında olmalıdır.
Grüner Baum GmbH geri çağırma sürecine nasıl destek olur?
Grüner Baum GmbH GPSR hizmeti, etkilenen ürün ailesini belirlemeye, risk ve teknik kayıtları düzenlemeye, tedarik zinciri rollerini eşleştirmeye, Safety Business Gateway kanıt paketini hazırlamaya ve duyuruyu Madde 35–37'ye göre kontrol etmeye yardımcı olabilir. Pazar, ürün adedi, tehlike ve gerekli işlemler her olayda değiştiğinden geri çağırma çalışması acil kapsam incelemesinden sonra fiyatlandırılır. Grüner Baum yetkili makamın yerine geçmez ve üreticinin kalan görevlerini devralmaz.
Canlı olay için ürün kimliği, etkilenen pazarlar, ilk öğrenme zamanı, olay özeti ve uygulanmış önlemlerle Grüner Baum GmbH ile iletişime geçin. Genel forma gereksiz kişisel veya sağlık verisi göndermeyin.
Resmî kaynaklar
- (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni
- Avrupa Komisyonu C/2025/6238 — Safety Business Gateway uygulama rehberi
- (AB) 2024/1435 sayılı Uygulama Tüzüğü — zorunlu geri çağırma duyurusu şablonu
- BAuA — Almanya'da geri çağırmaları doğru bildirme
Bu yazı genel ürün güvenliği bilgisi sunar; olaya özgü hukuki görüş değildir. Ürüne özgü AB mevzuatı ve makam talimatları farklı veya ek işlemler gerektirebilir.
30 Dakikalık GPSR Değerlendirmesi
Markanız AB pazarına giriyor veya zaten satış yapıyorsa, eugpsr.de size GPSR uygunluk açığı değerlendirmesi, dokümantasyon hazırlığı, etiket ve uyarı kontrolleri, izlenebilirlik yapısı ve Sorumlu Kişi hizmetleri konularında destek olur.