GPSR Geri Çağırma: 72 Saat Kuralı Var mı? (2026)
GPSR'de genel bir 72 saatlik ürün geri çağırma süresi yoktur. Tehlikeli bir ürünü piyasaya arz etmiş üretici derhal harekete geçmelidir. Ürünle ilgili kazalar ve tüketiciye doğrudan geri çağırma bildirimleri gereksiz gecikme olmadan ele alınmalıdır. 72 saatlik plan yararlı bir şirket içi hedef olabilir; ama asla bekleme izni değildir.
GPSR geri çağırmasında 72 saatlik yasal süre var mı?
Hayır. GPSR, olaya göre farklı tetikleyiciler ve farklı zaman ifadeleri kullanır. Bazı başka AB düzenlemelerinde sabit 72 saat süresi vardır; ancak tehlikeli ürün ve geri çağırma için genel GPSR sürecinde yoktur.
| Olay | GPSR zamanı | Temel görev | Kanal |
|---|---|---|---|
| Üretici piyasaya arz ettiği ürünün tehlikeli olduğunu düşünüyor veya düşünmek için gerekçeye sahip | Derhal işlem | Ürünü uygun hâle getiren etkili düzeltme; uygunsa piyasadan çekme veya geri çağırma; tüketici ve etkilenen makamları bilgilendirme | Makam için Safety Business Gateway; tüketici için doğrudan kanallar |
| İthalatçı piyasaya arz ettiği ürünün tehlikeli olduğunu düşünüyor veya düşünmek için gerekçeye sahip | Derhal işlem | Üreticiyi bilgilendirme, düzeltmeyi sağlama veya uygulama, tüketiciyi bilgilendirme ve makam bildirimi | Safety Business Gateway ve doğrudan tüketici kanalları |
| Dağıtıcı piyasada bulunan tehlikeli veya belirli yönlerden uygunsuz ürünü tespit ediyor | Dağıtımı sürdürmeden ve sabit süre beklemeden işlem | Üretici veya ithalatçıyı bilgilendirme; düzeltici faaliyet ile makam bildiriminin yapılmasını sağlama | Tedarik zinciri eskalasyonu ve gerekirse Safety Business Gateway |
| Üretici ölüm veya sağlık ve güvenlik üzerinde ciddi olumsuz sonuç doğuran kazayı öğreniyor | Öğrendiği andan itibaren gereksiz gecikme olmadan | Kaza ile mevcut ürün ve olay bilgilerini bildirme | Safety Business Gateway (kaza bildirimi) |
| Güvenlik geri çağırması veya güvenlik uyarısı kimliği belirlenebilir tüketicileri etkiliyor | Doğrudan ve gereksiz gecikme olmadan | Kimliği belirlenebilen tüm tüketicilere doğrudan ulaşma; diğerleri için en geniş erişimi sağlayan kanalları kullanma | Doğrudan mesaj, web sitesi, sosyal medya, bülten, satış noktası ve gerekiyorsa kitle iletişim araçları |
Yani doğru süre olayın türüne bağlıdır. Kuralın derhal veya gereksiz gecikme olmadan dediği yerde “72 saat içinde” ifadesi asla bunun yerine geçmez.
Şirket ilk 72 saatte ne yapmalıdır?
Aşağıdaki zaman çizelgesi şirket içi bir hedeftir; yasal bekleme süresi değildir. Ciddi riskte bildirim, satış durdurma ve tüketici iletişimi ilk saatlerde gerekebilir.
| Şirket içi hedef | Operasyon işlemi | Saklanacak kanıt |
|---|---|---|
| 0–2 saat | Ürün çıkışını ve etkilenen ilanları durdurun; stoku karantinaya alın; karar sorumlusunu belirleyin; şikâyet, test veya kaza kanıtını koruyun | İlk öğrenme zamanı, satış durdurma talimatı, etkilenen SKU/parti listesi |
| 0–6 saat | Model, parti, ülke, satış kanalı, ekonomik işletmeci ve olası etkilenen tüketicileri belirleyin | Dağıtım kayıtları, pazaryeri dışa aktarımları, sipariş ve izlenebilirlik verileri |
| Aynı iş günü | Belgeli geçici risk değerlendirmesi yapın; düzeltme, piyasadan çekme veya geri çağırma yolunu seçin; tam araştırmayı beklemeden doğmuş bildirim görevini yerine getirin | Risk kararı, işlem günlüğü, Gateway gönderim belgesi ve makam yazışmaları |
| İlk 24 saat | AB formatındaki çok dilli geri çağırma duyurusunu ve doğrudan bildirimi hazırlayın; ücretsiz çözüm yolunu ve müşteri hizmetleri metnini açın | Onaylı duyuru, alıcı listesi, gönderim kaydı ve çözüm talimatları |
| 24–72 saat | Geri toplama lojistiğini, satıcı ve pazaryeri koordinasyonunu, onarım/değişim/iade kapasitesini ve makam güncellemelerini genişletin | Geri dönüş sayıları, stok mutabakatı, yanıt ölçümleri ve güncellenmiş risk kanıtı |
Miktar, test sonucu veya ülke sayısı henüz kesin değil diye ilk bildirimi bekletmeyin. Bildiğinizi kaydedin, geçici olanı işaretleyin ve araştırma ilerledikçe makamları güncelleyin.
Kararı GPSR risk değerlendirmesi ile belgeleyin; ürün, kanıt ve düzeltici faaliyet sürümlerini teknik dokümantasyon rehberi ile tutarlı tutun.
AB dışındaki üreticinin GPSR geri çağırmasını kim yönetir?
AB Sorumlu Kişisi atamak, AB dışındaki üreticinin kendi görevlerini devretmez. Aynı ürün için birden fazla aktörün aynı anda, her birinin rolüne göre görevi olabilir.
| Aktör | Geri çağırma ve bildirim sorumluluğu | Önemli sınır |
|---|---|---|
| AB dışındaki üretici dâhil üretici | Piyasaya arz ettiği ürün için risk kontrolü, düzeltici faaliyet, tüketici bilgilendirmesi ve tehlikeli ürün bildirimini yürütür | AB Sorumlu Kişisi atamak üreticinin kendi görevlerini ortadan kaldırmaz |
| AB ithalatçısı | Kendi kontrollerini yapar; tehlikeli ithal üründe düzeltmeyi sağlar veya uygular, tüketiciyi ve makamları bilgilendirir | İthalatçı, AB dışındaki üreticinin işlemini süresiz bekleyemez |
| Dağıtıcı | Etkilenen ürünü piyasada bulundurmayı durdurur, üst tedarik zincirini bilgilendirir, düzeltme ve makam bildiriminin yapılmasını sağlar | Dağıtıcı otomatik olarak üretici olmaz; ancak bağımsız görevleri vardır |
| AB'deki sorumlu kişi (AB'deki sorumlu ekonomik işletmeci) | AB piyasa gözetimi tüzüğünün verdiği görevleri yürütür; üretici AB'de değilse bildiği bir kazanın bildirilmesini sağlar | Her olayda otomatik olarak geri çağırmanın sahibi değildir ve üreticinin tüm görevlerini üstlenmez |
| Online pazaryeri sağlayıcısı | Tehlikeli ilan ve kazalarda GPSR'deki kendi pazaryeri görevlerine göre işlem yapar; alıcı verisi varsa doğrudan tüketici iletişimini destekler | İlanı barındırmak platformu kendiliğinden üretici veya ithalatçı yapmaz |
Grüner Baum bir olaya katılmadan önce kabul edilmiş yazılı kapsamı ve gerçek tedarik zinciri rolünü doğrular. Danışman kanıt ve duyuru hazırlayabilir; hukuki bildirim, somut ürünle ilgili ekonomik işletmeci veya pazaryeri adına izlenebilir kalmalıdır.
Safety Business Gateway üzerinden bildirim nasıl yapılır?
- Doğru kayıt türünü seçin. Tehlikeli ürün bildirimini kaza bildiriminden ayırın.
- Bildirenin rolünü belirleyin. Gönderim, bildirimi doğuran göreve uymalıdır: üretici, ithalatçı, dağıtıcı, AB'deki sorumlu kişi veya pazaryeri.
- Ürünü kesin tanımlayın. Marka, model, tip, parti veya seri aralığı, görseller, kimlik numaraları ve satış yerlerini kaydedin.
- Risk ve kanıtı anlatın. Tehlike, etkilenen kullanıcılar, olaylar, şikâyetler, testler ve mevcut risk sonucunu küçümsemeden belirtin.
- Pazar ve önlemleri yazın. Etkilenen AB ülkelerini, mevcut miktarları ve uygulanmış veya planlanan işlemleri bildirin.
- Kaydı saklayın ve güncelleyin. Gönderim belgesini, karar verenleri, makam yazışmalarını ve sonraki güncellemeleri koruyun.
Avrupa Komisyonu Safety Business Gateway resmî bildirim portalıdır. Komisyonun 2025 rehberi, tehlikeli ürün ve kaza durumlarında hangi aktörün gönderim yapacağını açıklar.
Yazılı GPSR geri çağırma duyurusunda neler bulunmalıdır?
GPSR ve zorunlu AB geri çağırma duyurusu şablonu yazılı duyurunun yapısını belirler. Duyuru anlaşılır, erişilebilir ve etkilenen her AB ülkesinin dilinde olmalıdır.
| Zorunlu duyuru bloğu | Yazılacak bilgi | Kaçınılacak ifade |
|---|---|---|
| Başlık | İlgili dilde “Ürün güvenliği geri çağırması” ifadesi | Belirsiz servis veya kalite güncellemesi |
| Ürün kimliği | Açık fotoğraf, ürün adı ve marka, parti/seri veya başka kimlik, kimliğin ürün üzerindeki yeri ve mevcut satış bilgisi | Tüketicinin etkilenen birimi ayıramadığı genel ürün ailesi adı |
| Tehlike | Ne olabileceği, nasıl olacağı ve kimin zarar görebileceği | “Gönüllü”, “tedbir amaçlı”, “nadiren”, “bildirilen kaza yok” veya riski küçülten ifadeler |
| Tüketici işlemi | Belirli geçici güvenli kullanım yoksa ürünü derhal kullanmayı bırakma; iade, toplama, onarım veya güncelleme adımı | Tüketiciden riski tek başına teşhis etmesini istemek |
| Çözüm | Onarım, değişim veya para iadesi yolu ve nasıl alınacağı | Gizli maliyet, belirsiz uygunluk veya güvensiz kullanıcı onarımı |
| İletişim ve paylaşım | Uygun dilde ücretsiz telefon veya etkileşimli online hizmet; gerekiyorsa paylaşma çağrısı | Yalnız ücretli iletişim veya takip edilmeyen genel e-posta kutusu |
Etkilenen tüm tüketicileri belirleyemiyorsanız, mümkün olan en geniş erişimi sağlayan kanallarda açık ve görünür bir duyuru yayımlamalısınız. Sipariş, sadakat veya ürün kayıt verileri alıcıları tek tek belirleyebiliyorsa yalnızca web sitenizde yayın yapmak yeterli değildir.
Geri çağırmada tüketiciye hangi çözümler sunulur?
Geri çağırmadan sorumlu ekonomik işletmeci etkili, ücretsiz ve zamanında bir çözüm sunmalıdır. Tüketici normalde en az iki seçenek arasından seçim yapabilmelidir.
| Çözüm | GPSR koşulu | Tüketici maliyeti |
|---|---|---|
| Onarım | Onarılan ürün güvenli olmalıdır. Tüketici onarımı yalnız kolay, güvenli ve duyuruda öngörülmüşse mümkündür; talimat, parça veya yazılım güncellemesi ücretsizdir | 0 € |
| Değişim | Aynı türde, en az aynı değer ve kalitede güvenli ürün | 0 € |
| Para iadesi | En az ödenen tutar. Onarım veya değişim makul sürede ve önemli zahmet yaratmadan tamamlanmazsa tüketici her durumda iadeye hak kazanır | 0 € |
Diğer seçenekler GPSR'nin koşullarına göre imkânsız veya orantısızsa yalnızca bir çözüm sunabilirsiniz. Tüketici kargo veya iade masrafı ödemez. Taşınabilir olmayan ürünü sorumlu işletmeci teslim aldırmalıdır.
Geri çağrılan ürün yeniden satılabilir mi?
Tehlikeli ürün, tehlike sürdüğü müddetçe piyasada bulundurulamaz. Bir birimin yeniden satışa çıkıp çıkamayacağı; etkili bir düzeltmeye, o ürün için yeni bir güvenlik değerlendirmesine, geçerli sektör kurallarına ve varsa makam kararına bağlıdır. Bu yüzden “geri çağrılan her ürün sonsuza kadar satılamaz” genellemesi doğru değildir. Ancak tehlikenin ve uygunsuzluğun giderildiği kanıtlanmadan satış kabul edilemez.
Düzeltilmiş ve düzeltilmemiş ürünleri hem fiziksel olarak hem de sistemlerinizde ayırın. Serbest bırakma kararından önce teknik dosya, parti kayıtları, etiket, talimat ve pazaryeri verilerini güncelleyin.
GPSR geri çağırmaları hakkında sık sorulan sorular
GPSR'de genel bir 72 saatlik geri çağırma süresi var mı?
Hayır. GPSR, tehlikeli ürün veya geri çağırma bildirimi için genel bir 72 saat süresi belirlemez. Üretici ve ithalatçılar tehlikeli bir üründe derhal harekete geçmelidir. Kaza bildirimleri ve tüketiciye doğrudan geri çağırma bildirimleri gereksiz gecikme olmadan yapılmalıdır.
GPSR kapsamında tehlikeli ürün veya kaza nereye bildirilir?
Bildirimden sorumlu ekonomik işletmeci, Avrupa Komisyonunun Safety Business Gateway portalını kullanır. Bildirimi kimin yapacağı, bildirimi neyin başlattığı ve hangi bilgilerin gerektiği olaya göre değişir: tehlikeli ürün, kaza veya online pazaryeri bildirimi.
Üretici AB dışında ise geri çağırmayı kim yönetir?
AB dışındaki üretici, düzeltici faaliyet görevini kendisi korur. AB ithalatçısının ve dağıtıcıların da kendi görevleri vardır. Bir kaza olur ve üretici AB'de değilse, kazayı bilen AB'deki sorumlu kişi bildirimin yapılmasını sağlamalıdır.
GPSR geri çağırma duyurusunda neler bulunmalıdır?
Açık bir “Ürün güvenliği geri çağırması” başlığı, kesin ürün kimliği, tehlike, tüketicinin ne yapması gerektiği, sunulan çözümler ve ücretsiz telefon veya etkileşimli online iletişim kanalı. Uygun olduğunda duyuru, paylaşılması için de çağrıda bulunmalıdır. Yazılı duyurular zorunlu AB şablonunu izlemelidir.
GPSR geri çağırmasında tüketiciye hangi çözümler sunulur?
Çözüm etkili, ücretsiz ve zamanında olmalıdır. Tüketici normalde onarım, güvenli ürünle değişim veya yeterli para iadesinden en az ikisi arasında seçim yapar. Para iadesi en az ödenen tutar kadar olmalıdır; istisnalar sınırlıdır.
Grüner Baum GmbH geri çağırma sürecine nasıl destek olur?
Grüner Baum GmbH GPSR hizmeti; etkilenen ürün ailesini belirlemeye, risk ve teknik kayıtları düzenlemeye, tedarik zinciri rollerini eşleştirmeye, Safety Business Gateway kanıt paketini hazırlamaya ve duyuruyu GPSR'nin tüketici bilgilendirme, geri çağırma duyurusu ve çözüm kurallarına göre kontrol etmeye yardımcı olabilir. Pazar, ürün adedi, tehlike ve gerekli işlemler her olayda değiştiğinden geri çağırma çalışması acil kapsam incelemesinden sonra fiyatlandırılır. Grüner Baum yetkili makamın yerine geçmez ve üreticinin kendi görevlerini devralmaz.
Canlı olay için ürün kimliği, etkilenen pazarlar, ilk öğrenme zamanı, olay özeti ve uygulanmış önlemlerle Grüner Baum GmbH ile iletişime geçin. Genel forma gereksiz kişisel veya sağlık verisi göndermeyin.
Resmî kaynaklar
| Konu | Hukuki dayanak | Resmî metin |
|---|---|---|
| Yalnızca güvenli ürünler piyasaya arz edilebilir veya piyasada bulundurulabilir | GPSR ((AB) 2023/988 sayılı Tüzük), Madde 5 | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Üretici tehlikeli üründe derhal harekete geçmelidir: düzeltme, piyasadan çekme veya geri çağırma, tüketici ve makamları bilgilendirme | GPSR, Madde 9(8) | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Tehlikeli üründe ithalatçının görevleri | GPSR, Madde 11 | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Dağıtıcının görevleri | GPSR, Madde 12 | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Gereksiz gecikme olmadan kaza bildirimi; üretici AB dışındaysa AB'deki sorumlu kişinin bildirimi sağlaması | GPSR, Madde 20 (sorumlu kişi: Madde 20(4)) | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| AB'deki sorumlu kişi ve görevleri | GPSR, Madde 16; (AB) 2019/1020 sayılı Tüzük, 4. madde 3. fıkra | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni; (AB) 2019/1020 sayılı Tüzük — konsolide metin |
| Online pazaryerlerinin tehlikeli ilan, kaza ve geri çağırmadaki görevleri | GPSR, Madde 22 (geri çağırmada işbirliği: Madde 22(12)) | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Belirlenebilen tüketicilere doğrudan bildirim; herkese ulaşılamıyorsa daha geniş kanallar | GPSR, Madde 35 (geniş kanallar: Madde 35(4)) | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Yazılı geri çağırma duyurusunun içeriği ve zorunlu AB şablonu | GPSR, Madde 36; (AB) 2024/1435 sayılı Uygulama Tüzüğü | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni; (AB) 2024/1435 sayılı Uygulama Tüzüğü — zorunlu geri çağırma duyurusu şablonu |
| Çözümler: onarım, değişim veya para iadesi, ücretsiz; tek çözüm yalnız sınırlı durumlarda; taşınamayan ürünün teslim alınması | GPSR, Madde 37 | (AB) 2023/988 sayılı Tüzük — 29 Mayıs 2026 tarihli konsolide GPSR metni |
| Safety Business Gateway üzerinden kimin bildirim yapacağı | Avrupa Komisyonu duyurusu C/2025/6238 | Avrupa Komisyonu C/2025/6238 — Safety Business Gateway uygulama rehberi |
| Almanya'da geri çağırmaların bildirilmesi | Alman federal kurumu BAuA'nın rehberi | BAuA — Almanya'da geri çağırmaları doğru bildirme |
Bu yazı genel ürün güvenliği bilgisidir, belirli bir olay için hukuki danışmanlık değildir; ürüne özgü AB mevzuatı ve makam talimatları gereken işlemleri değiştirebilir.
30 Dakikalık GPSR Değerlendirmesi
Markanız AB pazarına giriyor veya zaten satış yapıyorsa, eugpsr.de size GPSR uygunluk açığı değerlendirmesi, dokümantasyon hazırlığı, etiket ve uyarı kontrolleri, izlenebilirlik yapısı ve Sorumlu Kişi hizmetleri konularında destek olur.