Richiamo prodotti GPSR: nessun termine di 72 ore (2026)
Il GPSR non impone un termine universale di 72 ore per il richiamo dei prodotti. Un fabbricante che ha immesso sul mercato un prodotto pericoloso deve agire immediatamente. Gli incidenti legati al prodotto e gli avvisi di richiamo diretti ai consumatori vanno gestiti senza indebito ritardo. Un piano di 72 ore può essere un utile obiettivo interno, ma non autorizza mai ad aspettare.
Esiste un termine GPSR di 72 ore per i richiami?
No. Il GPSR utilizza eventi scatenanti diversi e formule temporali diverse. Alcune altre norme UE prevedono un termine fisso di 72 ore, ma la procedura generale del GPSR per prodotti pericolosi e richiami no.
| Evento | Tempistica GPSR | Obbligo principale | Canale |
|---|---|---|---|
| Il fabbricante ritiene o ha motivo di ritenere che un prodotto già immesso sul mercato sia pericoloso | Agire immediatamente | Adottare misure correttive efficaci, compresi ritiro o richiamo ove opportuno; informare i consumatori e le autorità interessate | Safety Business Gateway per la notifica alle autorità; canali diretti verso i consumatori per il richiamo |
| L'importatore ritiene o ha motivo di ritenere che un prodotto da lui immesso sul mercato sia pericoloso | Agire immediatamente | Informare il fabbricante, garantire o adottare misure correttive, assicurare l'informazione dei consumatori e notificare le autorità interessate | Safety Business Gateway più canali diretti verso i consumatori |
| Il distributore individua un prodotto pericoloso o con determinate non conformità già messo a disposizione | Non proseguire la distribuzione né attendere un termine fisso | Informare il fabbricante o l'importatore e assicurarsi che vengano adottate misure correttive e notificate le autorità | Escalation nella catena di fornitura e, se necessario, Safety Business Gateway |
| Il fabbricante viene a conoscenza di un incidente che ha causato la morte o gravi effetti negativi su salute e sicurezza | Senza indebito ritardo dal momento in cui ne viene a conoscenza | Segnalare l'incidente e le informazioni disponibili su prodotto e circostanze | Safety Business Gateway (segnalazione di incidente) |
| Un richiamo o un'avvertenza di sicurezza riguarda consumatori identificabili | Direttamente e senza indebito ritardo | Contattare ogni consumatore interessato che può essere identificato; usare canali più ampi per gli altri | Messaggi diretti, sito web, social media, newsletter, punti vendita e, ove opportuno, mezzi di comunicazione di massa |
Il termine corretto dipende quindi dall'evento. Non lasci mai che «entro 72 ore» sostituisca immediatamente o senza indebito ritardo dove si applicano queste regole.
Che cosa dovrebbe fare un'impresa nelle prime 72 ore?
La tempistica seguente è un obiettivo interno, non un periodo di attesa previsto dalla legge. Un rischio grave può richiedere una segnalazione, un blocco delle vendite e una comunicazione ai consumatori già nelle prime ore.
| Obiettivo interno | Azione operativa | Prove da conservare |
|---|---|---|
| 0–2 ore | Bloccare le spedizioni e le inserzioni interessate; mettere in quarantena le scorte; nominare un responsabile delle decisioni; conservare le prove di reclamo, prova o incidente | Momento della prima conoscenza, istruzione di blocco delle vendite, elenco degli SKU e lotti interessati |
| 0–6 ore | Individuare modelli, lotti, paesi, canali di vendita, operatori economici e consumatori potenzialmente interessati | Registrazioni di distribuzione, esportazioni dai mercati online, dati di ordini e tracciabilità |
| Stesso giorno lavorativo | Svolgere una valutazione provvisoria documentata del rischio; scegliere correzione, ritiro o richiamo; inviare ogni notifica già dovuta invece di attendere un'indagine completa | Decisione sul rischio, registro delle azioni, ricevuta del Safety Business Gateway e corrispondenza con le autorità |
| Prime 24 ore | Preparare l'avviso di richiamo multilingue nel formato UE e i messaggi diretti; attivare il canale per il rimedio gratuito e lo script per l'assistenza clienti | Avviso approvato, elenco dei destinatari, registrazioni degli invii e istruzioni sul rimedio |
| 24–72 ore | Ampliare la logistica di recupero, il coordinamento con rivenditori e mercati online, la capacità di riparazione, sostituzione e rimborso e gli aggiornamenti alle autorità | Numero di resi, riconciliazione delle scorte, indicatori di risposta e prove aggiornate sul rischio |
Non trattenga una prima segnalazione solo perché quantità, risultati delle prove o totali per paese non sono ancora definitivi. Registri ciò che sa, indichi ciò che è ancora provvisorio e aggiorni le autorità man mano che l'indagine procede.
Utilizzi il metodo di valutazione del rischio GPSR per documentare la decisione e la guida alla documentazione tecnica GPSR per mantenere allineate le versioni di prodotto, prove e misure correttive.
Chi gestisce un richiamo GPSR per un fabbricante extra UE?
La nomina di una persona responsabile UE non trasferisce gli obblighi propri di un fabbricante extra UE. Più soggetti possono avere contemporaneamente obblighi per lo stesso prodotto, ciascuno secondo il proprio ruolo.
| Soggetto | Responsabilità per richiamo e segnalazione | Limite importante |
|---|---|---|
| Fabbricante, anche extra UE | Guida il controllo del rischio, le misure correttive, l'informazione dei consumatori e la notifica dei prodotti pericolosi che ha immesso sul mercato | La nomina di una persona responsabile UE non elimina gli obblighi propri del fabbricante |
| Importatore UE | Svolge i propri controlli e, per un prodotto importato pericoloso, deve garantire o adottare misure correttive, informare i consumatori e notificare le autorità | L'importatore non può attendere all'infinito che il fabbricante extra UE agisca |
| Distributore | Smette di mettere a disposizione il prodotto interessato, informa gli operatori a monte e si assicura che vengano effettuate le correzioni e le notifiche necessarie | Un distributore non diventa automaticamente fabbricante, ma ha obblighi autonomi |
| Persona responsabile UE (operatore economico responsabile nell'UE) | Svolge i compiti che le attribuisce il regolamento UE sulla vigilanza del mercato e, quando il fabbricante è fuori dall'UE, si assicura che un incidente di cui è a conoscenza venga segnalato | Non è automaticamente responsabile di ogni richiamo e non assume tutti gli obblighi del fabbricante |
| Fornitore di mercato online | Agisce sulle offerte pericolose e sugli incidenti in base ai propri obblighi GPSR per i mercati online e aiuta a contattare direttamente i consumatori quando i suoi dati clienti identificano gli acquirenti | Ospitare l'offerta non rende da solo la piattaforma fabbricante o importatore del prodotto |
Grüner Baum conferma l'ambito scritto accettato e il ruolo effettivo nella catena di fornitura prima di intervenire in un incidente. Un consulente può preparare prove e avvisi, ma la notifica giuridica deve restare riconducibile all'operatore economico o al mercato online interessato dal prodotto specifico.
Come si segnala tramite il Safety Business Gateway?
- Aprire la pratica corretta. Tenere distinta la notifica di un prodotto pericoloso da una segnalazione di incidente.
- Indicare il ruolo di chi notifica. L'invio deve corrispondere all'obbligo che lo ha generato: fabbricante, importatore, distributore, persona responsabile UE o mercato online.
- Definire esattamente il prodotto. Registrare marchio, modello, tipo, lotto o intervallo di numeri di serie, immagini, identificativi e luoghi di vendita del prodotto.
- Descrivere rischio e prove. Indicare il pericolo, gli utilizzatori interessati, gli incidenti, i reclami, i risultati delle prove e la conclusione attuale sul rischio, senza minimizzarla.
- Elencare mercati e misure. Indicare i paesi UE interessati, le quantità disponibili e le azioni già adottate o previste.
- Conservare e aggiornare la pratica. Salvare la ricevuta dell'invio, i nomi dei responsabili delle decisioni, la corrispondenza con le autorità e ogni aggiornamento successivo.
Il Safety Business Gateway della Commissione europea è il portale di segnalazione. Gli orientamenti 2025 della Commissione spiegano quale soggetto invia la segnalazione nei casi di prodotto pericoloso e di incidente.
Che cosa deve contenere l'avviso scritto di richiamo GPSR?
Il GPSR e il modello UE obbligatorio di avviso di richiamo stabiliscono la struttura di un avviso scritto. L'avviso deve essere facile da comprendere, accessibile e disponibile nella lingua o nelle lingue di ogni paese UE interessato.
| Blocco obbligatorio dell'avviso | Che cosa includere | Che cosa evitare |
|---|---|---|
| Intestazione | Le parole «Richiamo per la sicurezza del prodotto» nella lingua pertinente | Un generico aggiornamento di servizio o un avviso sulla qualità |
| Identificazione del prodotto | Foto chiara, nome e marchio del prodotto, lotto, numero di serie o altro identificativo, posizione dell'identificativo e dettagli di vendita disponibili | Un nome di famiglia che non consente ai consumatori di riconoscere l'unità interessata |
| Pericolo | Che cosa può accadere, come accade e chi può subire danni | «Volontario», «precauzionale», «raro», «nessun incidente segnalato» o altre formule che minimizzano il rischio |
| Azione del consumatore | Istruzione chiara di smettere immediatamente di usare il prodotto, salvo un uso temporaneo sicuro descritto in modo specifico; spiegazione delle fasi di reso, ritiro, riparazione o aggiornamento | Chiedere al consumatore di diagnosticare da solo il rischio |
| Rimedio | Il canale disponibile per riparazione, sostituzione o rimborso e come ottenerlo | Costi nascosti, requisiti poco chiari o un'autoriparazione non sicura |
| Contatto e diffusione | Numero di telefono gratuito o servizio online interattivo nella lingua pertinente; invito a diffondere l'avviso ove opportuno | Un canale di contatto solo a pagamento o una casella generica senza risposta |
Se non può identificare ogni consumatore interessato, deve pubblicare un avviso chiaro e visibile tramite canali con la massima diffusione possibile. Un post sul solo sito web non basta quando i dati di ordini, programmi fedeltà o registrazione dei prodotti consentono di identificare i singoli acquirenti.
Quali rimedi devono ricevere i consumatori dopo un richiamo?
L'operatore economico responsabile del richiamo deve offrire un rimedio efficace, gratuito e tempestivo. Di norma i consumatori devono poter scegliere tra almeno due opzioni.
| Rimedio | Condizione GPSR | Costo per il consumatore |
|---|---|---|
| Riparazione | Il prodotto riparato deve essere sicuro. L'autoriparazione da parte del consumatore è ammessa solo se facile e sicura e descritta nell'avviso, con parti, istruzioni o aggiornamenti software gratuiti | 0 € |
| Sostituzione | Un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore e qualità | 0 € |
| Rimborso | Almeno il prezzo pagato. Il rimborso è sempre dovuto se la riparazione o la sostituzione non viene completata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti | 0 € |
Può offrire un solo rimedio se le altre opzioni sono impossibili o sproporzionate alle condizioni previste dal GPSR. I consumatori non pagano le spese di spedizione o di reso. Per i prodotti non trasportabili, l'operatore responsabile deve organizzarne il ritiro.
Un prodotto richiamato può mai essere rimesso in vendita?
Un prodotto pericoloso non deve essere messo a disposizione finché resta pericoloso. La possibilità di rimettere in vendita un'unità dipende da una correzione efficace, da una nuova valutazione della sicurezza di quel prodotto, dalle norme di settore applicabili e da eventuali decisioni delle autorità. È quindi errato affermare in generale che nessun prodotto richiamato possa mai essere rivenduto. Ma rivenderlo prima di aver dimostrato l'eliminazione del pericolo e della non conformità non è accettabile.
Tenga separate le unità corrette da quelle non corrette, sia fisicamente sia nei sistemi. Aggiorni fascicolo tecnico, registrazioni dei lotti, etichetta, istruzioni e dati nei mercati online prima di qualsiasi decisione di rimessa in vendita.
Domande frequenti sui richiami GPSR
Il GPSR impone un termine universale di 72 ore per i richiami?
No. Il GPSR non fissa un unico termine di 72 ore per segnalare un prodotto pericoloso o un richiamo. Fabbricanti e importatori devono agire immediatamente su un prodotto pericoloso. Le segnalazioni di incidenti e gli avvisi di richiamo diretti ai consumatori devono partire senza indebito ritardo.
Dove si segnala un prodotto pericoloso o un incidente ai sensi del GPSR?
L'operatore economico responsabile della segnalazione utilizza il Safety Business Gateway della Commissione europea. Chi segnala, che cosa fa scattare la segnalazione e quali informazioni servono dipendono dal caso: un prodotto pericoloso, un incidente o una segnalazione di un mercato online.
Chi gestisce un richiamo quando il fabbricante è fuori dall'UE?
Il fabbricante extra UE mantiene il proprio obbligo di adottare misure correttive. Anche un importatore UE e i distributori hanno obblighi propri. In caso di incidente, se il fabbricante non è nell'UE, la persona responsabile UE che ne è a conoscenza deve assicurarsi che la segnalazione venga effettuata.
Che cosa deve contenere un avviso di richiamo GPSR?
Un'intestazione chiara «Richiamo per la sicurezza del prodotto», l'identificazione esatta del prodotto, il pericolo, che cosa devono fare i consumatori, i rimedi disponibili e un numero di telefono gratuito o un contatto online interattivo. Ove opportuno, dovrebbe anche invitare a diffondere il richiamo. Gli avvisi scritti devono seguire il modello UE obbligatorio.
Quali rimedi devono ricevere i consumatori in un richiamo GPSR?
Il rimedio deve essere efficace, gratuito e tempestivo. Di norma i consumatori scelgono tra almeno due di queste opzioni: riparazione, sostituzione con un prodotto sicuro o rimborso adeguato. Il rimborso deve essere almeno pari al prezzo pagato, salvo eccezioni limitate.
Come può supportare Grüner Baum GmbH la risposta a un richiamo?
Il servizio di conformità GPSR di Grüner Baum GmbH può aiutare a definire la famiglia di prodotti interessata, organizzare le registrazioni su rischi e documentazione tecnica, mappare i ruoli nella catena di fornitura, preparare il pacchetto di prove per il Safety Business Gateway e verificare l'avviso di richiamo rispetto alle regole GPSR su informazione dei consumatori, avvisi di richiamo e rimedi. Il lavoro sui richiami viene quotato dopo un esame urgente dell'ambito, perché mercati, unità, pericolo e azioni necessarie variano da caso a caso. Grüner Baum non sostituisce l'autorità competente e non può assumere gli obblighi giuridici propri del fabbricante.
In caso di incidente in corso, contatti Grüner Baum GmbH indicando l'identificativo del prodotto, i mercati interessati, il momento della prima conoscenza, un riepilogo dell'incidente e le misure già adottate. Non invii dati personali o sanitari non necessari tramite il modulo generale.
Fonti ufficiali
| Tema | Base giuridica | Testo ufficiale |
|---|---|---|
| Solo i prodotti sicuri possono essere immessi o messi a disposizione sul mercato | GPSR (Regulation (EU) 2023/988), Article 5 | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Il fabbricante deve agire immediatamente su un prodotto pericoloso: correzione, ritiro o richiamo, informazione di consumatori e autorità | GPSR, Article 9(8) | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Obblighi dell'importatore per un prodotto pericoloso | GPSR, Article 11 | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Obblighi del distributore | GPSR, Article 12 | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Segnalazioni di incidenti senza indebito ritardo; la persona responsabile UE assicura la segnalazione quando il fabbricante è fuori dall'UE | GPSR, Article 20 (responsible person: Article 20(4)) | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| La persona responsabile UE e i suoi compiti | GPSR, Article 16; Regulation (EU) 2019/1020, Article 4(3) | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026; Regolamento (UE) 2019/1020 — testo consolidato |
| Obblighi dei mercati online per offerte pericolose, incidenti e richiami | GPSR, Article 22 (recall cooperation: Article 22(12)) | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Contatto diretto con i consumatori identificabili; canali più ampi quando non tutti possono essere raggiunti | GPSR, Article 35 (wider channels: Article 35(4)) | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Contenuto dell'avviso scritto di richiamo e modello UE obbligatorio | GPSR, Article 36; Implementing Regulation (EU) 2024/1435 | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026; Regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435 — modello obbligatorio di avviso di richiamo |
| Rimedi: riparazione, sostituzione o rimborso, gratuiti; un solo rimedio in casi limitati; ritiro dei prodotti non trasportabili | GPSR, Article 37 | Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026 |
| Quale soggetto invia la segnalazione tramite il Safety Business Gateway | European Commission Notice C/2025/6238 | Comunicazione della Commissione europea C/2025/6238 — orientamenti sul Safety Business Gateway |
| Segnalazione dei richiami in Germania | Guidance of the German federal institute BAuA | BAuA — segnalare correttamente i richiami in Germania |
Questo articolo fornisce informazioni generali sulla sicurezza dei prodotti e non costituisce consulenza legale per un incidente specifico; la normativa UE specifica di prodotto e le istruzioni delle autorità possono modificare la risposta richiesta.
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