# GPSR terugroepactie: geen termijn van 72 uur (2026)

> GPSR-termijnen bij een terugroepactie: direct handelen, melden via de Safety Business Gateway, het EU-terugroepbericht en herstel, vervanging of geld terug.

Published: 2026-07-20
Updated: 2026-10-11

Canonical page: [https://eugpsr.de/nl/blog/product-recall-72-hour-notification](https://eugpsr.de/nl/blog/product-recall-72-hour-notification)

**De GPSR legt geen algemene termijn van 72 uur voor terugroepacties op**. Een fabrikant die een gevaarlijk product in de handel heeft gebracht, moet **onmiddellijk** handelen. Productgerelateerde ongevallen en rechtstreekse terugroepberichten aan consumenten moeten **zonder onnodige vertraging** worden afgehandeld. Een plan van 72 uur kan een nuttig intern streefdoel zijn, maar het geeft u nooit toestemming om te wachten.

## Bestaat er een GPSR-termijn van 72 uur voor terugroepacties?

Nee. De GPSR werkt met verschillende aanleidingen en verschillende tijdsaanduidingen. Sommige andere EU-regels hanteren een vaste termijn van 72 uur, maar het algemene GPSR-proces voor gevaarlijke producten en terugroepacties niet.

| Gebeurtenis | Timing onder de GPSR | Belangrijkste verplichting | Route |
| --- | --- | --- | --- |
| De fabrikant meent of heeft reden om aan te nemen dat een product dat al in de handel is gebracht, gevaarlijk is | Onmiddellijk handelen | Doeltreffende corrigerende maatregelen nemen, waar passend ook uit de handel nemen of terugroepen; consumenten en betrokken autoriteiten informeren | Safety Business Gateway voor de melding aan autoriteiten; rechtstreekse kanalen naar consumenten voor de terugroepactie |
| De importeur meent of heeft reden om aan te nemen dat een product dat hij in de handel heeft gebracht, gevaarlijk is | Onmiddellijk handelen | De fabrikant informeren, corrigerende maatregelen waarborgen of zelf nemen, zorgen dat consumenten worden geïnformeerd en betrokken autoriteiten in kennis stellen | Safety Business Gateway plus rechtstreekse kanalen naar consumenten |
| De distributeur stelt vast dat een product dat al op de markt is aangeboden, gevaarlijk is of op bepaalde punten niet aan de eisen voldoet | Niet verder distribueren en niet op een vaste klok wachten | De fabrikant of importeur informeren en zorgen dat corrigerende maatregelen en de melding aan autoriteiten plaatsvinden | Escalatie in de toeleveringsketen en zo nodig de Safety Business Gateway |
| De fabrikant hoort van een ongeval met de dood of ernstige nadelige gevolgen voor gezondheid en veiligheid tot gevolg | Zonder onnodige vertraging vanaf het moment van kennisname | Het ongeval melden, met de beschikbare informatie over het product en de omstandigheden | Safety Business Gateway (melding van een ongeval) |
| Een terugroepactie of veiligheidswaarschuwing raakt identificeerbare consumenten | Rechtstreeks en zonder onnodige vertraging | Elke getroffen consument die kan worden geïdentificeerd benaderen; voor de rest bredere kanalen gebruiken | Rechtstreekse berichten, website, sociale media, nieuwsbrieven, verkooppunten en, waar passend, massamedia |

De juiste termijn hangt dus af van de gebeurtenis. Laat ‘binnen 72 uur’ nooit de plaats innemen van **onmiddellijk** of **zonder onnodige vertraging** waar die regels gelden.

## Wat moet een bedrijf in de eerste 72 uur doen?

De tijdlijn hieronder is een intern streefdoel, geen wettelijke wachttijd. Bij een ernstig risico kunnen een melding, een verkoopstop en communicatie met consumenten al in de eerste uren nodig zijn.

| Intern streefdoel | Operationele actie | Te bewaren bewijs |
| --- | --- | --- |
| 0–2 uur | Vrijgave en betrokken productvermeldingen stoppen; voorraad in quarantaine plaatsen; een eindverantwoordelijke voor de beslissingen aanwijzen; de klacht, het testresultaat of het bewijs van het ongeval veiligstellen | Tijdstip van eerste kennisname, instructie voor de verkoopstop, lijst van betrokken SKU’s/batches |
| 0–6 uur | Modellen, batches, landen, verkoopkanalen, marktdeelnemers en mogelijk getroffen consumenten in kaart brengen | Distributiegegevens, exports van marktplaatsen, bestel- en traceerbaarheidsgegevens |
| Dezelfde werkdag | Een gedocumenteerde voorlopige risicobeoordeling uitvoeren; kiezen voor correctie, uit de handel nemen of terugroepen; elke melding die al verplicht is indienen in plaats van op een volledig onderzoek te wachten | Risicobeslissing, actielogboek, ontvangstbevestiging van de Safety Business Gateway en correspondentie met autoriteiten |
| Eerste 24 uur | Het meertalige terugroepbericht in het EU-formaat en de rechtstreekse berichten voorbereiden; de kosteloze oplossingsroute en het script voor de klantenservice openstellen | Goedgekeurd bericht, lijst van ontvangers, verzendgegevens en instructies voor de oplossing |
| 24–72 uur | Retourlogistiek, afstemming met retailers en marktplaatsen, capaciteit voor herstel/vervanging/terugbetaling en updates aan autoriteiten opschalen | Aantallen retouren, voorraadafstemming, responscijfers en bijgewerkt risicobewijs |

Houd een eerste melding niet tegen alleen omdat aantallen, testresultaten of totalen per land nog niet definitief zijn. Leg vast wat u weet, markeer wat nog voorlopig is en werk de autoriteiten bij naarmate het onderzoek vordert.

Gebruik de [GPSR-methode voor risicobeoordeling](https://eugpsr.de/nl/risk-assessment) om de beslissing te documenteren en de [GPSR-gids voor technische documentatie](https://eugpsr.de/nl/documentation) om de versies van het product, het bewijs en de corrigerende maatregelen op elkaar af te stemmen.

## Wie beheert een GPSR-terugroepactie voor een fabrikant buiten de EU?

Het aanstellen van een [EU verantwoordelijke persoon](https://eugpsr.de/nl/responsible-person) draagt de eigen verplichtingen van een fabrikant buiten de EU niet over. Meerdere partijen kunnen tegelijkertijd verplichtingen voor hetzelfde product hebben, elk volgens hun eigen rol.

| Partij | Verantwoordelijkheid voor terugroepen en melden | Belangrijke grens |
| --- | --- | --- |
| Fabrikant, ook een fabrikant buiten de EU | Leidt de risicobeheersing, de corrigerende maatregelen, de informatie aan consumenten en de melding van gevaarlijke producten voor producten die hij in de handel heeft gebracht | Het aanstellen van een verantwoordelijke persoon in de EU neemt de eigen verplichtingen van de fabrikant niet weg |
| Importeur in de EU | Voert eigen controles uit en moet bij een gevaarlijk ingevoerd product corrigerende maatregelen waarborgen of zelf nemen, consumenten informeren en autoriteiten in kennis stellen | De importeur kan niet eindeloos wachten tot een fabrikant buiten de EU in actie komt |
| Distributeur | Stopt met het op de markt aanbieden van een betrokken product, informeert partijen eerder in de keten en zorgt dat de nodige correctie en melding aan autoriteiten plaatsvinden | Een distributeur wordt niet automatisch fabrikant, maar heeft wel eigen verplichtingen |
| Verantwoordelijke persoon in de EU (verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU) | Voert de taken uit die de EU-markttoezichtverordening hem toekent en zorgt er, als de fabrikant buiten de EU is gevestigd, voor dat een ongeval waarvan hij weet wordt gemeld | Heeft niet automatisch de leiding over elke terugroepactie en neemt niet alle verplichtingen van de fabrikant over |
| Aanbieder van een onlinemarktplaats | Treedt op tegen gevaarlijke aanbiedingen en ongevallen op grond van de eigen GPSR-verplichtingen voor marktplaatsen en helpt consumenten rechtstreeks te benaderen als de klantgegevens kopers identificeren | Het hosten van het aanbod maakt het platform op zichzelf nog geen fabrikant of importeur van het product |

Grüner Baum bevestigt de geaccepteerde schriftelijke omvang en de werkelijke rol in de toeleveringsketen voordat het bij een incident betrokken raakt. Een adviseur kan bewijs en berichten voorbereiden, maar de wettelijke melding moet toerekenbaar blijven aan de marktdeelnemer of marktplaats die bij het specifieke product betrokken is.

## Hoe meldt u via de Safety Business Gateway?

1. **Open het juiste dossier.** Houd een melding van een gevaarlijk product gescheiden van een melding van een ongeval.
2. **Bepaal de rol van de melder.** De melding moet aansluiten bij de verplichting die haar in gang zette: fabrikant, importeur, distributeur, verantwoordelijke persoon in de EU of marktplaats.
3. **Omschrijf het product exact.** Leg merk, model, type, batch- of serienummerreeks, afbeeldingen, identificatiecodes en de plaatsen van verkoop vast.
4. **Beschrijf het risico en het bewijs.** Noem het gevaar, de getroffen gebruikers, incidenten, klachten, testresultaten en de huidige risicoconclusie, zonder iets te bagatelliseren.
5. **Noem de markten en maatregelen.** Vermeld de betrokken EU-landen, de beschikbare aantallen en de maatregelen die al zijn genomen of gepland.
6. **Bewaar het dossier en werk het bij.** Sla de ontvangstbevestiging van de melding, de benoemde beslissers, de correspondentie met autoriteiten en elke latere update op.

De [Safety Business Gateway van de Europese Commissie](https://webgate.ec.europa.eu/safety-business-gateway/) is het meldportaal. De richtsnoeren van de Commissie uit 2025 leggen uit welke partij de melding indient bij gevaarlijke producten en bij ongevallen.

## Wat moet het schriftelijke GPSR-terugroepbericht bevatten?

De GPSR en het [verplichte EU-model voor terugroepberichten](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) bepalen de opbouw van een schriftelijk bericht. Het bericht moet begrijpelijk en toegankelijk zijn en beschikbaar in de taal of talen van elk betrokken EU-land.

| Verplicht onderdeel van het bericht | Wat erin hoort | Wat u moet vermijden |
| --- | --- | --- |
| Kop | De woorden ‘Terugroeping in verband met de productveiligheid’ in de betreffende taal | Een vage service-update of kwaliteitsmelding |
| Productidentificatie | Duidelijke foto, productnaam en merk, batch-/serienummer of andere identificatiecode, waar die code te vinden is, en beschikbare verkoopgegevens | Een familienaam waarmee consumenten het betrokken exemplaar niet kunnen herkennen |
| Gevaar | Wat er kan gebeuren, hoe het gebeurt en wie letsel kan oplopen | ‘Vrijwillig’, ‘uit voorzorg’, ‘zeldzaam’, ‘geen ongevallen gemeld’ of andere formuleringen die het risico verkleinen |
| Actie van de consument | Duidelijke instructie om het product onmiddellijk niet meer te gebruiken, tenzij een specifiek beschreven tijdelijk veilig gebruik mogelijk is; leg de stappen voor retour, ophalen, herstel of update uit | Van een consument verlangen dat hij het risico zelf vaststelt |
| Oplossing | De beschikbare route voor herstel, vervanging of terugbetaling en hoe die te verkrijgen is | Verborgen kosten, onduidelijke voorwaarden of een onveilige reparatie door de consument zelf |
| Contact en delen | Gratis telefoonnummer of interactieve online dienst in de betreffende taal; waar passend aanmoedigen om het bericht te delen | Alleen een betaalde contactroute of een algemene inbox die niet wordt beantwoord |

Als u niet elke getroffen consument kunt identificeren, moet u een duidelijk en zichtbaar bericht publiceren via kanalen met het grootst mogelijke bereik. Een bericht op alleen uw eigen website is niet genoeg wanneer bestel-, loyaliteits- of productregistratiegegevens individuele kopers kunnen identificeren.

## Welke oplossingen moeten consumenten na een terugroepactie krijgen?

De marktdeelnemer die verantwoordelijk is voor de terugroepactie, moet een doeltreffende, kosteloze en tijdige oplossing bieden. Consumenten moeten normaal gesproken kunnen kiezen uit ten minste twee mogelijkheden.

| Oplossing | Voorwaarde onder de GPSR | Kosten voor de consument |
| --- | --- | ---: |
| Herstel | Het herstelde product moet veilig zijn. Herstel door de consument zelf is alleen aanvaardbaar als dat eenvoudig en veilig is en in het bericht wordt beschreven, met gratis onderdelen, instructies of software-updates | € 0 |
| Vervanging | Een veilig product van hetzelfde type en met ten minste dezelfde waarde en kwaliteit | € 0 |
| Terugbetaling | Ten minste de betaalde prijs. Een terugbetaling is altijd verschuldigd als herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak is afgerond | € 0 |

U mag slechts één oplossing aanbieden als de andere mogelijkheden onder de voorwaarden van de GPSR onmogelijk of onevenredig zijn. Consumenten betalen geen verzend- of retourkosten. Voor producten die niet draagbaar zijn, moet de verantwoordelijke marktdeelnemer het ophalen regelen.

## Mag een teruggeroepen product ooit opnieuw worden verkocht?

Een gevaarlijk product mag niet op de markt worden aangeboden zolang het gevaarlijk blijft. Of een exemplaar weer in de verkoop mag, hangt af van een doeltreffende correctie, een nieuwe veiligheidsbeoordeling van dat product, de sectorregels die gelden en een eventuele beslissing van een autoriteit. De stellige bewering dat geen enkel teruggeroepen product ooit nog verkocht mag worden, klopt dus niet. Maar het opnieuw verkopen voordat is aangetoond dat het gevaar en de non-conformiteit zijn weggenomen, is niet aanvaardbaar.

Houd gecorrigeerde en niet-gecorrigeerde exemplaren gescheiden, zowel fysiek als in uw systemen. Werk het technisch dossier, de batchgegevens, het etiket, de gebruiksaanwijzing en de gegevens op marktplaatsen bij vóór elke beslissing over vrijgave.

## Veelgestelde vragen over GPSR-terugroepacties

### Legt de GPSR een algemene termijn van 72 uur voor terugroepacties op?

Nee. De GPSR kent geen vaste termijn van 72 uur voor het melden van een gevaarlijk product of een terugroepactie. Fabrikanten en importeurs moeten bij een gevaarlijk product onmiddellijk handelen. Meldingen van ongevallen en rechtstreekse terugroepberichten aan consumenten moeten zonder onnodige vertraging de deur uit.

### Waar wordt onder de GPSR een gevaarlijk product of een ongeval gemeld?

De marktdeelnemer die voor de melding verantwoordelijk is, gebruikt de Safety Business Gateway van de Europese Commissie. Wie meldt, wat de melding in gang zet en welke informatie nodig is, hangt af van het geval: een gevaarlijk product, een ongeval of een melding door een onlinemarktplaats.

### Wie regelt een terugroepactie als de fabrikant buiten de EU is gevestigd?

De fabrikant buiten de EU houdt zijn eigen plicht om corrigerende maatregelen te nemen. Een importeur in de EU en distributeurs hebben daarnaast hun eigen verplichtingen. Bij een ongeval waarbij de fabrikant niet in de EU is gevestigd, moet de verantwoordelijke persoon in de EU die ervan weet, ervoor zorgen dat de melding wordt gedaan.

### Wat moet een GPSR-terugroepbericht bevatten?

Een duidelijke kop ‘Terugroeping in verband met de productveiligheid’, een exacte identificatie van het product, het gevaar, wat consumenten moeten doen, de beschikbare oplossingen en een gratis telefoonnummer of interactief online contact. Waar dat passend is, vraagt het bericht mensen ook om de terugroepactie te delen. Schriftelijke berichten moeten het verplichte EU-model volgen.

### Welke oplossingen moeten consumenten krijgen bij een GPSR-terugroepactie?

De oplossing moet doeltreffend, kosteloos en tijdig zijn. Consumenten kiezen normaal gesproken uit ten minste twee van deze mogelijkheden: herstel, een veilig vervangend product of een passende terugbetaling. Een terugbetaling bedraagt ten minste de betaalde prijs, op enkele beperkte uitzonderingen na.

## Hoe kan Grüner Baum GmbH ondersteunen bij een terugroepactie?

De [GPSR-compliancedienst van Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/nl/gpsr-compliance-services) kan helpen de betrokken productfamilie af te bakenen, risico- en technische gegevens te ordenen, de rollen in de toeleveringsketen in kaart te brengen, het bewijspakket voor de Safety Business Gateway voor te bereiden en het terugroepbericht te toetsen aan de GPSR-regels over informatie aan consumenten, terugroepberichten en oplossingen. Werk aan een terugroepactie wordt geoffreerd na een spoedbeoordeling van de omvang, omdat markten, aantallen, het gevaar en de vereiste maatregelen per geval verschillen. Grüner Baum vervangt de bevoegde autoriteit niet en kan de eigen wettelijke verplichtingen van de fabrikant niet overnemen.

Neem bij een lopend incident [contact op met Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/nl/contact) en vermeld de productidentificatie, de betrokken markten, het tijdstip van eerste kennisname, een samenvatting van het incident en de maatregelen die al zijn genomen. Stuur via het algemene formulier geen onnodige persoons- of gezondheidsgegevens.

## Officiële bronnen

| Onderwerp | Rechtsgrondslag | Officiële tekst |
| --- | --- | --- |
| Alleen veilige producten mogen in de handel worden gebracht of op de markt worden aangeboden | GPSR (Regulation (EU) 2023/988), Article 5 | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| De fabrikant moet bij een gevaarlijk product onmiddellijk handelen: correctie, uit de handel nemen of terugroepen, en consumenten en autoriteiten informeren | GPSR, Article 9(8) | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Verplichtingen van de importeur bij een gevaarlijk product | GPSR, Article 11 | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Verplichtingen van de distributeur | GPSR, Article 12 | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Meldingen van ongevallen zonder onnodige vertraging; de verantwoordelijke persoon in de EU zorgt voor de melding als de fabrikant buiten de EU is gevestigd | GPSR, Article 20 (responsible person: Article 20(4)) | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| De verantwoordelijke persoon in de EU en zijn taken | GPSR, Article 16; Regulation (EU) 2019/1020, Article 4(3) | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Regulation (EU) 2019/1020 — consolidated text](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/2026-08-12/eng) |
| Verplichtingen van onlinemarktplaatsen bij gevaarlijke aanbiedingen, ongevallen en terugroepacties | GPSR, Article 22 (recall cooperation: Article 22(12)) | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Rechtstreeks contact met identificeerbare consumenten; bredere kanalen als niet iedereen bereikbaar is | GPSR, Article 35 (wider channels: Article 35(4)) | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Inhoud van het schriftelijke terugroepbericht en het verplichte EU-model | GPSR, Article 36; Implementing Regulation (EU) 2024/1435 | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Implementing Regulation (EU) 2024/1435 — mandatory recall-notice template](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) |
| Oplossingen: herstel, vervanging of terugbetaling, kosteloos; slechts één oplossing in beperkte gevallen; ophalen van niet-draagbare producten | GPSR, Article 37 | [Regulation (EU) 2023/988 — consolidated GPSR text as of 29 May 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Welke partij meldt via de Safety Business Gateway | European Commission Notice C/2025/6238 | [European Commission Notice C/2025/6238 — Safety Business Gateway guidance](https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2025/6238/oj/eng) |
| Terugroepacties melden in Duitsland | Guidance of the German federal institute BAuA | [BAuA — reporting recalls correctly in Germany](https://www.baua.de/EN/Topics/Monitoring-evaluation/Market-surveillance-and-product-safety/Recall-management/Reporting-recalls) |

Dit artikel is algemene informatie over productveiligheid en geen juridisch advies voor een specifiek incident; productspecifieke EU-wetgeving en instructies van autoriteiten kunnen de vereiste aanpak veranderen.