# Richiamo prodotti GPSR: nessun termine di 72 ore (2026)

> Termini di richiamo GPSR: azione immediata, segnalazione via Safety Business Gateway, avviso di richiamo UE e regole su riparazione, sostituzione o rimborso.

Published: 2026-07-20
Updated: 2026-10-11

Canonical page: [https://eugpsr.de/it/blog/product-recall-72-hour-notification](https://eugpsr.de/it/blog/product-recall-72-hour-notification)

**Il GPSR non impone un termine universale di 72 ore per il richiamo dei prodotti**. Un fabbricante che ha immesso sul mercato un prodotto pericoloso deve agire **immediatamente**. Gli incidenti legati al prodotto e gli avvisi di richiamo diretti ai consumatori vanno gestiti **senza indebito ritardo**. Un piano di 72 ore può essere un utile obiettivo interno, ma non autorizza mai ad aspettare.

## Esiste un termine GPSR di 72 ore per i richiami?

No. Il GPSR utilizza eventi scatenanti diversi e formule temporali diverse. Alcune altre norme UE prevedono un termine fisso di 72 ore, ma la procedura generale del GPSR per prodotti pericolosi e richiami no.

| Evento | Tempistica GPSR | Obbligo principale | Canale |
| --- | --- | --- | --- |
| Il fabbricante ritiene o ha motivo di ritenere che un prodotto già immesso sul mercato sia pericoloso | Agire immediatamente | Adottare misure correttive efficaci, compresi ritiro o richiamo ove opportuno; informare i consumatori e le autorità interessate | Safety Business Gateway per la notifica alle autorità; canali diretti verso i consumatori per il richiamo |
| L'importatore ritiene o ha motivo di ritenere che un prodotto da lui immesso sul mercato sia pericoloso | Agire immediatamente | Informare il fabbricante, garantire o adottare misure correttive, assicurare l'informazione dei consumatori e notificare le autorità interessate | Safety Business Gateway più canali diretti verso i consumatori |
| Il distributore individua un prodotto pericoloso o con determinate non conformità già messo a disposizione | Non proseguire la distribuzione né attendere un termine fisso | Informare il fabbricante o l'importatore e assicurarsi che vengano adottate misure correttive e notificate le autorità | Escalation nella catena di fornitura e, se necessario, Safety Business Gateway |
| Il fabbricante viene a conoscenza di un incidente che ha causato la morte o gravi effetti negativi su salute e sicurezza | Senza indebito ritardo dal momento in cui ne viene a conoscenza | Segnalare l'incidente e le informazioni disponibili su prodotto e circostanze | Safety Business Gateway (segnalazione di incidente) |
| Un richiamo o un'avvertenza di sicurezza riguarda consumatori identificabili | Direttamente e senza indebito ritardo | Contattare ogni consumatore interessato che può essere identificato; usare canali più ampi per gli altri | Messaggi diretti, sito web, social media, newsletter, punti vendita e, ove opportuno, mezzi di comunicazione di massa |

Il termine corretto dipende quindi dall'evento. Non lasci mai che «entro 72 ore» sostituisca **immediatamente** o **senza indebito ritardo** dove si applicano queste regole.

## Che cosa dovrebbe fare un'impresa nelle prime 72 ore?

La tempistica seguente è un obiettivo interno, non un periodo di attesa previsto dalla legge. Un rischio grave può richiedere una segnalazione, un blocco delle vendite e una comunicazione ai consumatori già nelle prime ore.

| Obiettivo interno | Azione operativa | Prove da conservare |
| --- | --- | --- |
| 0–2 ore | Bloccare le spedizioni e le inserzioni interessate; mettere in quarantena le scorte; nominare un responsabile delle decisioni; conservare le prove di reclamo, prova o incidente | Momento della prima conoscenza, istruzione di blocco delle vendite, elenco degli SKU e lotti interessati |
| 0–6 ore | Individuare modelli, lotti, paesi, canali di vendita, operatori economici e consumatori potenzialmente interessati | Registrazioni di distribuzione, esportazioni dai mercati online, dati di ordini e tracciabilità |
| Stesso giorno lavorativo | Svolgere una valutazione provvisoria documentata del rischio; scegliere correzione, ritiro o richiamo; inviare ogni notifica già dovuta invece di attendere un'indagine completa | Decisione sul rischio, registro delle azioni, ricevuta del Safety Business Gateway e corrispondenza con le autorità |
| Prime 24 ore | Preparare l'avviso di richiamo multilingue nel formato UE e i messaggi diretti; attivare il canale per il rimedio gratuito e lo script per l'assistenza clienti | Avviso approvato, elenco dei destinatari, registrazioni degli invii e istruzioni sul rimedio |
| 24–72 ore | Ampliare la logistica di recupero, il coordinamento con rivenditori e mercati online, la capacità di riparazione, sostituzione e rimborso e gli aggiornamenti alle autorità | Numero di resi, riconciliazione delle scorte, indicatori di risposta e prove aggiornate sul rischio |

Non trattenga una prima segnalazione solo perché quantità, risultati delle prove o totali per paese non sono ancora definitivi. Registri ciò che sa, indichi ciò che è ancora provvisorio e aggiorni le autorità man mano che l'indagine procede.

Utilizzi il [metodo di valutazione del rischio GPSR](https://eugpsr.de/it/risk-assessment) per documentare la decisione e la [guida alla documentazione tecnica GPSR](https://eugpsr.de/it/documentation) per mantenere allineate le versioni di prodotto, prove e misure correttive.

## Chi gestisce un richiamo GPSR per un fabbricante extra UE?

La nomina di una [persona responsabile UE](https://eugpsr.de/it/responsible-person) non trasferisce gli obblighi propri di un fabbricante extra UE. Più soggetti possono avere contemporaneamente obblighi per lo stesso prodotto, ciascuno secondo il proprio ruolo.

| Soggetto | Responsabilità per richiamo e segnalazione | Limite importante |
| --- | --- | --- |
| Fabbricante, anche extra UE | Guida il controllo del rischio, le misure correttive, l'informazione dei consumatori e la notifica dei prodotti pericolosi che ha immesso sul mercato | La nomina di una persona responsabile UE non elimina gli obblighi propri del fabbricante |
| Importatore UE | Svolge i propri controlli e, per un prodotto importato pericoloso, deve garantire o adottare misure correttive, informare i consumatori e notificare le autorità | L'importatore non può attendere all'infinito che il fabbricante extra UE agisca |
| Distributore | Smette di mettere a disposizione il prodotto interessato, informa gli operatori a monte e si assicura che vengano effettuate le correzioni e le notifiche necessarie | Un distributore non diventa automaticamente fabbricante, ma ha obblighi autonomi |
| Persona responsabile UE (operatore economico responsabile nell'UE) | Svolge i compiti che le attribuisce il regolamento UE sulla vigilanza del mercato e, quando il fabbricante è fuori dall'UE, si assicura che un incidente di cui è a conoscenza venga segnalato | Non è automaticamente responsabile di ogni richiamo e non assume tutti gli obblighi del fabbricante |
| Fornitore di mercato online | Agisce sulle offerte pericolose e sugli incidenti in base ai propri obblighi GPSR per i mercati online e aiuta a contattare direttamente i consumatori quando i suoi dati clienti identificano gli acquirenti | Ospitare l'offerta non rende da solo la piattaforma fabbricante o importatore del prodotto |

Grüner Baum conferma l'ambito scritto accettato e il ruolo effettivo nella catena di fornitura prima di intervenire in un incidente. Un consulente può preparare prove e avvisi, ma la notifica giuridica deve restare riconducibile all'operatore economico o al mercato online interessato dal prodotto specifico.

## Come si segnala tramite il Safety Business Gateway?

1. **Aprire la pratica corretta.** Tenere distinta la notifica di un prodotto pericoloso da una segnalazione di incidente.
2. **Indicare il ruolo di chi notifica.** L'invio deve corrispondere all'obbligo che lo ha generato: fabbricante, importatore, distributore, persona responsabile UE o mercato online.
3. **Definire esattamente il prodotto.** Registrare marchio, modello, tipo, lotto o intervallo di numeri di serie, immagini, identificativi e luoghi di vendita del prodotto.
4. **Descrivere rischio e prove.** Indicare il pericolo, gli utilizzatori interessati, gli incidenti, i reclami, i risultati delle prove e la conclusione attuale sul rischio, senza minimizzarla.
5. **Elencare mercati e misure.** Indicare i paesi UE interessati, le quantità disponibili e le azioni già adottate o previste.
6. **Conservare e aggiornare la pratica.** Salvare la ricevuta dell'invio, i nomi dei responsabili delle decisioni, la corrispondenza con le autorità e ogni aggiornamento successivo.

Il [Safety Business Gateway della Commissione europea](https://webgate.ec.europa.eu/safety-business-gateway/) è il portale di segnalazione. Gli orientamenti 2025 della Commissione spiegano quale soggetto invia la segnalazione nei casi di prodotto pericoloso e di incidente.

## Che cosa deve contenere l'avviso scritto di richiamo GPSR?

Il GPSR e il [modello UE obbligatorio di avviso di richiamo](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) stabiliscono la struttura di un avviso scritto. L'avviso deve essere facile da comprendere, accessibile e disponibile nella lingua o nelle lingue di ogni paese UE interessato.

| Blocco obbligatorio dell'avviso | Che cosa includere | Che cosa evitare |
| --- | --- | --- |
| Intestazione | Le parole «Richiamo per la sicurezza del prodotto» nella lingua pertinente | Un generico aggiornamento di servizio o un avviso sulla qualità |
| Identificazione del prodotto | Foto chiara, nome e marchio del prodotto, lotto, numero di serie o altro identificativo, posizione dell'identificativo e dettagli di vendita disponibili | Un nome di famiglia che non consente ai consumatori di riconoscere l'unità interessata |
| Pericolo | Che cosa può accadere, come accade e chi può subire danni | «Volontario», «precauzionale», «raro», «nessun incidente segnalato» o altre formule che minimizzano il rischio |
| Azione del consumatore | Istruzione chiara di smettere immediatamente di usare il prodotto, salvo un uso temporaneo sicuro descritto in modo specifico; spiegazione delle fasi di reso, ritiro, riparazione o aggiornamento | Chiedere al consumatore di diagnosticare da solo il rischio |
| Rimedio | Il canale disponibile per riparazione, sostituzione o rimborso e come ottenerlo | Costi nascosti, requisiti poco chiari o un'autoriparazione non sicura |
| Contatto e diffusione | Numero di telefono gratuito o servizio online interattivo nella lingua pertinente; invito a diffondere l'avviso ove opportuno | Un canale di contatto solo a pagamento o una casella generica senza risposta |

Se non può identificare ogni consumatore interessato, deve pubblicare un avviso chiaro e visibile tramite canali con la massima diffusione possibile. Un post sul solo sito web non basta quando i dati di ordini, programmi fedeltà o registrazione dei prodotti consentono di identificare i singoli acquirenti.

## Quali rimedi devono ricevere i consumatori dopo un richiamo?

L'operatore economico responsabile del richiamo deve offrire un rimedio efficace, gratuito e tempestivo. Di norma i consumatori devono poter scegliere tra almeno due opzioni.

| Rimedio | Condizione GPSR | Costo per il consumatore |
| --- | --- | ---: |
| Riparazione | Il prodotto riparato deve essere sicuro. L'autoriparazione da parte del consumatore è ammessa solo se facile e sicura e descritta nell'avviso, con parti, istruzioni o aggiornamenti software gratuiti | 0 € |
| Sostituzione | Un prodotto sicuro dello stesso tipo e almeno dello stesso valore e qualità | 0 € |
| Rimborso | Almeno il prezzo pagato. Il rimborso è sempre dovuto se la riparazione o la sostituzione non viene completata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti | 0 € |

Può offrire un solo rimedio se le altre opzioni sono impossibili o sproporzionate alle condizioni previste dal GPSR. I consumatori non pagano le spese di spedizione o di reso. Per i prodotti non trasportabili, l'operatore responsabile deve organizzarne il ritiro.

## Un prodotto richiamato può mai essere rimesso in vendita?

Un prodotto pericoloso non deve essere messo a disposizione finché resta pericoloso. La possibilità di rimettere in vendita un'unità dipende da una correzione efficace, da una nuova valutazione della sicurezza di quel prodotto, dalle norme di settore applicabili e da eventuali decisioni delle autorità. È quindi errato affermare in generale che nessun prodotto richiamato possa mai essere rivenduto. Ma rivenderlo prima di aver dimostrato l'eliminazione del pericolo e della non conformità non è accettabile.

Tenga separate le unità corrette da quelle non corrette, sia fisicamente sia nei sistemi. Aggiorni fascicolo tecnico, registrazioni dei lotti, etichetta, istruzioni e dati nei mercati online prima di qualsiasi decisione di rimessa in vendita.

## Domande frequenti sui richiami GPSR

### Il GPSR impone un termine universale di 72 ore per i richiami?

No. Il GPSR non fissa un unico termine di 72 ore per segnalare un prodotto pericoloso o un richiamo. Fabbricanti e importatori devono agire immediatamente su un prodotto pericoloso. Le segnalazioni di incidenti e gli avvisi di richiamo diretti ai consumatori devono partire senza indebito ritardo.

### Dove si segnala un prodotto pericoloso o un incidente ai sensi del GPSR?

L'operatore economico responsabile della segnalazione utilizza il Safety Business Gateway della Commissione europea. Chi segnala, che cosa fa scattare la segnalazione e quali informazioni servono dipendono dal caso: un prodotto pericoloso, un incidente o una segnalazione di un mercato online.

### Chi gestisce un richiamo quando il fabbricante è fuori dall'UE?

Il fabbricante extra UE mantiene il proprio obbligo di adottare misure correttive. Anche un importatore UE e i distributori hanno obblighi propri. In caso di incidente, se il fabbricante non è nell'UE, la persona responsabile UE che ne è a conoscenza deve assicurarsi che la segnalazione venga effettuata.

### Che cosa deve contenere un avviso di richiamo GPSR?

Un'intestazione chiara «Richiamo per la sicurezza del prodotto», l'identificazione esatta del prodotto, il pericolo, che cosa devono fare i consumatori, i rimedi disponibili e un numero di telefono gratuito o un contatto online interattivo. Ove opportuno, dovrebbe anche invitare a diffondere il richiamo. Gli avvisi scritti devono seguire il modello UE obbligatorio.

### Quali rimedi devono ricevere i consumatori in un richiamo GPSR?

Il rimedio deve essere efficace, gratuito e tempestivo. Di norma i consumatori scelgono tra almeno due di queste opzioni: riparazione, sostituzione con un prodotto sicuro o rimborso adeguato. Il rimborso deve essere almeno pari al prezzo pagato, salvo eccezioni limitate.

## Come può supportare Grüner Baum GmbH la risposta a un richiamo?

Il [servizio di conformità GPSR di Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/it/gpsr-compliance-services) può aiutare a definire la famiglia di prodotti interessata, organizzare le registrazioni su rischi e documentazione tecnica, mappare i ruoli nella catena di fornitura, preparare il pacchetto di prove per il Safety Business Gateway e verificare l'avviso di richiamo rispetto alle regole GPSR su informazione dei consumatori, avvisi di richiamo e rimedi. Il lavoro sui richiami viene quotato dopo un esame urgente dell'ambito, perché mercati, unità, pericolo e azioni necessarie variano da caso a caso. Grüner Baum non sostituisce l'autorità competente e non può assumere gli obblighi giuridici propri del fabbricante.

In caso di incidente in corso, [contatti Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/it/contact) indicando l'identificativo del prodotto, i mercati interessati, il momento della prima conoscenza, un riepilogo dell'incidente e le misure già adottate. Non invii dati personali o sanitari non necessari tramite il modulo generale.

## Fonti ufficiali

| Tema | Base giuridica | Testo ufficiale |
| --- | --- | --- |
| Solo i prodotti sicuri possono essere immessi o messi a disposizione sul mercato | GPSR (Regulation (EU) 2023/988), Article 5 | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Il fabbricante deve agire immediatamente su un prodotto pericoloso: correzione, ritiro o richiamo, informazione di consumatori e autorità | GPSR, Article 9(8) | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Obblighi dell'importatore per un prodotto pericoloso | GPSR, Article 11 | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Obblighi del distributore | GPSR, Article 12 | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Segnalazioni di incidenti senza indebito ritardo; la persona responsabile UE assicura la segnalazione quando il fabbricante è fuori dall'UE | GPSR, Article 20 (responsible person: Article 20(4)) | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| La persona responsabile UE e i suoi compiti | GPSR, Article 16; Regulation (EU) 2019/1020, Article 4(3) | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Regolamento (UE) 2019/1020 — testo consolidato](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/2026-08-12/eng) |
| Obblighi dei mercati online per offerte pericolose, incidenti e richiami | GPSR, Article 22 (recall cooperation: Article 22(12)) | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Contatto diretto con i consumatori identificabili; canali più ampi quando non tutti possono essere raggiunti | GPSR, Article 35 (wider channels: Article 35(4)) | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Contenuto dell'avviso scritto di richiamo e modello UE obbligatorio | GPSR, Article 36; Implementing Regulation (EU) 2024/1435 | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Regolamento di esecuzione (UE) 2024/1435 — modello obbligatorio di avviso di richiamo](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) |
| Rimedi: riparazione, sostituzione o rimborso, gratuiti; un solo rimedio in casi limitati; ritiro dei prodotti non trasportabili | GPSR, Article 37 | [Regolamento (UE) 2023/988 — testo consolidato del GPSR al 29 maggio 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Quale soggetto invia la segnalazione tramite il Safety Business Gateway | European Commission Notice C/2025/6238 | [Comunicazione della Commissione europea C/2025/6238 — orientamenti sul Safety Business Gateway](https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2025/6238/oj/eng) |
| Segnalazione dei richiami in Germania | Guidance of the German federal institute BAuA | [BAuA — segnalare correttamente i richiami in Germania](https://www.baua.de/EN/Topics/Monitoring-evaluation/Market-surveillance-and-product-safety/Recall-management/Reporting-recalls) |

Questo articolo fornisce informazioni generali sulla sicurezza dei prodotti e non costituisce consulenza legale per un incidente specifico; la normativa UE specifica di prodotto e le istruzioni delle autorità possono modificare la risposta richiesta.