# Rappel de produit RSGP : pas de délai de 72 heures (2026)

> Délais de rappel selon le RSGP : action immédiate, déclaration via le Safety Business Gateway, avis de rappel UE, réparation, remplacement ou remboursement.

Published: 2026-07-20
Updated: 2026-10-11

Canonical page: [https://eugpsr.de/fr/blog/product-recall-72-hour-notification](https://eugpsr.de/fr/blog/product-recall-72-hour-notification)

**Le RSGP n'impose aucun délai universel de 72 heures pour le rappel d'un produit**. Un fabricant qui a mis sur le marché un produit dangereux doit agir **immédiatement**. Les accidents liés au produit et les avis de rappel adressés directement aux consommateurs doivent être traités **sans retard injustifié**. Un plan sur 72 heures peut être un objectif interne utile, mais il ne vous autorise jamais à attendre.

## Existe-t-il un délai de rappel de 72 heures au titre du RSGP ?

Non. Le RSGP (GPSR, règlement relatif à la sécurité générale des produits) utilise des déclencheurs différents et des formulations temporelles différentes. Certaines autres règles européennes prévoient un délai fixe de 72 heures, mais pas la procédure générale du RSGP pour les produits dangereux et les rappels.

| Événement | Délai selon le RSGP | Obligation principale | Canal |
| --- | --- | --- | --- |
| Le fabricant estime ou a des raisons de croire qu'un produit déjà mis sur le marché est dangereux | Agir immédiatement | Prendre des mesures correctives efficaces, y compris le retrait ou le rappel le cas échéant ; informer les consommateurs et les autorités concernées | Safety Business Gateway pour informer les autorités ; canaux directs vers les consommateurs pour le rappel |
| L'importateur estime ou a des raisons de croire qu'un produit qu'il a mis sur le marché est dangereux | Agir immédiatement | Informer le fabricant, veiller à ce que des mesures correctives soient prises ou les prendre, veiller à l'information des consommateurs et informer les autorités concernées | Safety Business Gateway et canaux directs vers les consommateurs |
| Le distributeur repère un produit dangereux ou non conforme sur un point précis déjà mis à disposition | Ne pas poursuivre la distribution ni attendre un délai fixe | Informer le fabricant ou l'importateur et veiller à ce que les mesures correctives et l'information des autorités aient lieu | Remontée dans la chaîne d'approvisionnement et, si nécessaire, Safety Business Gateway |
| Le fabricant apprend un accident ayant causé un décès ou des effets néfastes graves sur la santé et la sécurité | Sans retard injustifié à compter du moment où il en a connaissance | Déclarer l'accident et les informations disponibles sur le produit et les circonstances | Safety Business Gateway (déclaration d'accident) |
| Un rappel ou un avertissement de sécurité concerne des consommateurs identifiables | Directement et sans retard injustifié | Contacter chaque consommateur concerné qui peut être identifié ; utiliser des canaux plus larges pour les autres | Messages directs, site web, réseaux sociaux, lettres d'information, points de vente et, le cas échéant, médias de masse |

Le bon délai dépend donc de l'événement. Ne laissez jamais un « sous 72 heures » remplacer **immédiatement** ou **sans retard injustifié** lorsque ces règles s'appliquent.

## Que doit faire une entreprise pendant les 72 premières heures ?

Le calendrier ci-dessous est un objectif interne, pas un délai d'attente légal. Un risque grave peut exiger une déclaration, un arrêt des ventes et une communication aux consommateurs dès les premières heures.

| Objectif interne | Action opérationnelle | Preuves à conserver |
| --- | --- | --- |
| 0–2 heures | Arrêter les expéditions et les offres concernées ; mettre le stock en quarantaine ; désigner un responsable de la décision ; préserver les preuves de la réclamation, de l'essai ou de l'accident | Heure de la première connaissance, instruction d'arrêt des ventes, liste des SKU et lots concernés |
| 0–6 heures | Identifier les modèles, lots, pays, canaux de vente, opérateurs économiques et consommateurs potentiellement concernés | Registres de distribution, exports des places de marché, données de commande et de traçabilité |
| Le jour ouvrable même | Réaliser une évaluation provisoire documentée des risques ; choisir entre correction, retrait ou rappel ; envoyer toute notification déjà requise sans attendre la fin de l'enquête | Décision sur le risque, journal des actions, accusé de réception du Safety Business Gateway et correspondance avec les autorités |
| Premières 24 heures | Préparer l'avis de rappel multilingue au format européen et les messages directs ; ouvrir la voie de recours gratuite et le script du service client | Avis approuvé, liste des destinataires, preuves d'envoi et instructions de recours |
| 24–72 heures | Étendre la logistique de récupération, la coordination avec les revendeurs et les places de marché, la capacité de réparation, de remplacement et de remboursement, et les mises à jour aux autorités | Nombre de retours, rapprochement des stocks, indicateurs de réponse et preuves de risque mises à jour |

Ne retenez pas une première déclaration au seul motif que les quantités, les résultats d'essai ou les totaux par pays ne sont pas encore définitifs. Consignez ce que vous savez, signalez ce qui reste provisoire et informez les autorités au fil de l'enquête.

Utilisez la [méthode d'analyse des risques RSGP](https://eugpsr.de/fr/risk-assessment) pour documenter la décision et le [guide de la documentation technique RSGP](https://eugpsr.de/fr/documentation) pour garder alignées les versions du produit, des preuves et des mesures correctives.

## Qui gère un rappel au titre du RSGP pour un fabricant établi hors de l'UE ?

Désigner une [personne responsable UE](https://eugpsr.de/fr/responsible-person) ne transfère pas les obligations propres d'un fabricant établi hors de l'UE. Plusieurs acteurs peuvent avoir des obligations pour le même produit au même moment, chacun selon son rôle.

| Acteur | Responsabilité en matière de rappel et de déclaration | Limite importante |
| --- | --- | --- |
| Fabricant, y compris un fabricant établi hors de l'UE | Pilote la maîtrise des risques, les mesures correctives, l'information des consommateurs et la notification des produits dangereux pour les produits qu'il a mis sur le marché | La désignation d'une personne responsable dans l'UE ne supprime pas les obligations propres du fabricant |
| Importateur dans l'UE | Effectue ses propres vérifications et, pour un produit importé dangereux, doit veiller à ce que des mesures correctives soient prises ou les prendre, informer les consommateurs et notifier les autorités | L'importateur ne peut pas attendre indéfiniment qu'un fabricant hors UE agisse |
| Distributeur | Cesse de mettre à disposition le produit concerné, informe les acteurs en amont et veille à ce que les corrections nécessaires et la notification aux autorités aient lieu | Un distributeur ne devient pas automatiquement le fabricant, mais il a des obligations propres |
| Personne responsable dans l'UE (opérateur économique responsable dans l'UE) | Exécute les missions que lui confie le règlement européen sur la surveillance du marché et, lorsque le fabricant est hors de l'UE, veille à ce qu'un accident dont elle a connaissance soit déclaré | Elle n'est pas automatiquement chargée de tout rappel et ne reprend pas toutes les obligations du fabricant |
| Fournisseur de place de marché en ligne | Agit sur les offres dangereuses et les accidents au titre de ses propres obligations RSGP de place de marché et aide à contacter directement les consommateurs lorsque ses données clients permettent d'identifier les acheteurs | Héberger l'offre ne fait pas à lui seul de la plateforme le fabricant ou l'importateur du produit |

Grüner Baum confirme le périmètre écrit accepté et le rôle réel dans la chaîne d'approvisionnement avant de participer à la gestion d'un incident. Un consultant peut préparer les preuves et les avis, mais la notification légale doit rester imputable à l'opérateur économique ou à la place de marché concerné par le produit en question.

## Comment déclarer via le Safety Business Gateway ?

1. **Ouvrir le bon formulaire.** Distinguez la notification d'un produit dangereux d'une déclaration d'accident.
2. **Identifier le rôle du déclarant.** La déclaration doit correspondre à l'obligation qui l'a déclenchée : fabricant, importateur, distributeur, personne responsable dans l'UE ou place de marché.
3. **Définir précisément le produit.** Indiquez la marque, le modèle, le type, le lot ou la plage de numéros de série, les images, les identifiants et les lieux de vente du produit.
4. **Décrire le risque et les preuves.** Exposez le danger, les utilisateurs concernés, les incidents, les réclamations, les résultats d'essai et la conclusion actuelle sur le risque, sans le minimiser.
5. **Énumérer les marchés et les mesures.** Nommez les pays de l'UE concernés, les quantités disponibles et les mesures déjà prises ou prévues.
6. **Conserver et mettre à jour le dossier.** Gardez l'accusé de réception de la déclaration, les noms des décideurs, la correspondance avec les autorités et chaque mise à jour ultérieure.

Le [Safety Business Gateway de la Commission européenne](https://webgate.ec.europa.eu/safety-business-gateway/) est le portail de déclaration. Les orientations publiées par la Commission en 2025 expliquent quel acteur déclare en cas de produit dangereux et en cas d'accident.

## Que doit contenir l'avis écrit de rappel au titre du RSGP ?

Le RSGP et le [modèle européen obligatoire d'avis de rappel](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) fixent la structure d'un avis écrit. L'avis doit être facile à comprendre, accessible et disponible dans la ou les langues de chaque pays de l'UE concerné.

| Bloc obligatoire de l'avis | Ce qu'il faut inclure | Ce qu'il faut éviter |
| --- | --- | --- |
| Titre | Les mots « Rappel de produit pour des raisons de sécurité » dans la langue concernée | Une vague information de service ou un avis de qualité |
| Identification du produit | Photo nette, nom et marque du produit, lot, numéro de série ou autre identifiant, emplacement de cet identifiant et informations de vente disponibles | Un nom de gamme qui ne permet pas au consommateur d'identifier l'unité concernée |
| Danger | Ce qui peut se produire, comment et qui peut être blessé | « Volontaire », « par précaution », « rare », « aucun accident signalé » ou toute autre formulation qui minimise le risque |
| Action du consommateur | Instruction claire de cesser immédiatement d'utiliser le produit, sauf si une utilisation temporaire sûre précisément décrite est possible ; explication des étapes de retour, de collecte, de réparation ou de mise à jour | Demander au consommateur de diagnostiquer seul le risque |
| Recours | La voie de réparation, de remplacement ou de remboursement disponible et la manière d'en bénéficier | Coûts cachés, conditions d'éligibilité floues ou réparation par soi-même dangereuse |
| Contact et partage | Numéro de téléphone gratuit ou service en ligne interactif dans la langue concernée ; inviter à partager l'avis le cas échéant | Un contact uniquement payant ou une boîte de réception générale sans réponse |

Si vous ne pouvez pas identifier tous les consommateurs concernés, vous devez publier un avis clair et visible par les canaux offrant la plus large diffusion possible. Une simple publication sur votre site ne suffit pas lorsque les données de commande, de fidélité ou d'enregistrement des produits permettent d'identifier les acheteurs.

## Quels recours les consommateurs doivent-ils obtenir après un rappel ?

L'opérateur économique responsable du rappel doit proposer un recours efficace, gratuit et rapide. Les consommateurs doivent normalement pouvoir choisir entre au moins deux options.

| Recours | Condition selon le RSGP | Coût pour le consommateur |
| --- | --- | ---: |
| Réparation | Le produit réparé doit être sûr. La réparation par le consommateur lui-même n'est acceptable que si elle est simple et sûre et décrite dans l'avis, avec pièces, instructions ou mises à jour logicielles gratuites | 0 € |
| Remplacement | Un produit sûr du même type, d'une valeur et d'une qualité au moins équivalentes | 0 € |
| Remboursement | Au moins égal au prix payé. Le remboursement est toujours dû si la réparation ou le remplacement n'est pas effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur | 0 € |

Vous ne pouvez proposer qu'un seul recours que si les autres options sont impossibles ou disproportionnées au sens des conditions du RSGP. Les consommateurs ne paient ni les frais d'expédition ni les frais de retour. Pour les produits non portables, l'opérateur responsable doit organiser la collecte.

## Un produit rappelé peut-il être remis en vente ?

Un produit dangereux ne doit pas être mis à disposition tant qu'il reste dangereux. La possibilité de remettre une unité en vente dépend d'une correction efficace, d'une nouvelle évaluation de la sécurité de ce produit, des règles sectorielles applicables et de toute décision d'une autorité. Affirmer de façon générale qu'aucun produit rappelé ne peut jamais être revendu est donc faux. Mais le remettre en vente avant d'avoir démontré que le danger et la non-conformité ont été éliminés n'est pas acceptable.

Séparez les unités corrigées et non corrigées, physiquement et dans vos systèmes. Mettez à jour le dossier technique, les registres de lots, l'étiquette, les instructions et les données des places de marché avant toute décision de remise en vente.

## Questions fréquentes sur les rappels au titre du RSGP

### Le RSGP impose-t-il un délai universel de 72 heures pour un rappel ?

Non. Le RSGP ne fixe aucun délai unique de 72 heures pour déclarer un produit dangereux ou un rappel. Les fabricants et les importateurs doivent agir immédiatement face à un produit dangereux. Les déclarations d'accident et les avis de rappel adressés directement aux consommateurs doivent partir sans retard injustifié.

### Où déclare-t-on un produit dangereux ou un accident au titre du RSGP ?

L'opérateur économique chargé de la déclaration utilise le Safety Business Gateway de la Commission européenne. Qui déclare, ce qui déclenche la déclaration et les informations nécessaires dépendent du cas : produit dangereux, accident ou déclaration par une place de marché en ligne.

### Qui gère un rappel lorsque le fabricant est établi hors de l'UE ?

Le fabricant hors UE conserve sa propre obligation de prendre des mesures correctives. Un importateur dans l'UE et les distributeurs ont eux aussi leurs propres obligations. En cas d'accident, si le fabricant n'est pas établi dans l'UE, la personne responsable dans l'UE qui en a connaissance doit veiller à ce que la déclaration soit faite.

### Que doit contenir un avis de rappel au titre du RSGP ?

Un titre clair « Rappel de produit pour des raisons de sécurité », l'identification exacte du produit, le danger, ce que les consommateurs doivent faire, les recours disponibles et un numéro de téléphone gratuit ou un service en ligne interactif. Le cas échéant, il doit aussi inviter à partager le rappel. Les avis écrits doivent suivre le modèle européen obligatoire.

### Quels recours les consommateurs doivent-ils obtenir lors d'un rappel au titre du RSGP ?

Le recours doit être efficace, gratuit et rapide. Les consommateurs choisissent normalement entre au moins deux options parmi les suivantes : réparation, remplacement par un produit sûr ou remboursement adéquat. Le remboursement doit être au moins égal au prix payé, avec des exceptions limitées.

## Comment Grüner Baum GmbH peut-il accompagner la gestion d'un rappel ?

Le [service de conformité RSGP de Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/fr/gpsr-compliance-services) peut aider à délimiter la famille de produits concernée, organiser les documents sur les risques et la documentation technique, cartographier les rôles dans la chaîne d'approvisionnement, préparer le dossier de preuves pour le Safety Business Gateway et vérifier l'avis de rappel au regard des règles du RSGP sur l'information des consommateurs, les avis de rappel et les recours. Le travail lié à un rappel est chiffré après un examen urgent du périmètre, car les marchés, les unités, le danger et les actions requises varient selon les cas. Grüner Baum ne remplace pas l'autorité compétente et ne peut pas reprendre les obligations légales propres du fabricant.

En cas d'incident en cours, [contactez Grüner Baum GmbH](https://eugpsr.de/fr/contact) en indiquant l'identifiant du produit, les marchés concernés, le moment de la première connaissance, un résumé de l'incident et les mesures déjà prises. N'envoyez pas de données personnelles ou de santé inutiles via le formulaire général.

## Sources officielles

| Sujet | Base juridique | Texte officiel |
| --- | --- | --- |
| Seuls des produits sûrs peuvent être mis sur le marché ou mis à disposition | GPSR (Regulation (EU) 2023/988), Article 5 | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Le fabricant doit agir immédiatement face à un produit dangereux : correction, retrait ou rappel, information des consommateurs et des autorités | GPSR, Article 9(8) | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Obligations de l'importateur face à un produit dangereux | GPSR, Article 11 | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Obligations du distributeur | GPSR, Article 12 | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Déclarations d'accident sans retard injustifié ; la personne responsable dans l'UE veille à la déclaration lorsque le fabricant est hors de l'UE | GPSR, Article 20 (responsible person: Article 20(4)) | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| La personne responsable dans l'UE et ses missions | GPSR, Article 16; Regulation (EU) 2019/1020, Article 4(3) | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Règlement (UE) 2019/1020 : texte consolidé](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2019/1020/2026-08-12/eng) |
| Obligations des places de marché en ligne pour les offres dangereuses, les accidents et les rappels | GPSR, Article 22 (recall cooperation: Article 22(12)) | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Contact direct avec les consommateurs identifiables ; canaux plus larges lorsque tous ne peuvent être joints | GPSR, Article 35 (wider channels: Article 35(4)) | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Contenu de l'avis écrit de rappel et modèle européen obligatoire | GPSR, Article 36; Implementing Regulation (EU) 2024/1435 | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng); [Règlement d'exécution (UE) 2024/1435 : modèle obligatoire d'avis de rappel](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2024/1435/2024-05-27/eng) |
| Recours : réparation, remplacement ou remboursement gratuits ; un seul recours dans des cas limités ; collecte des produits non portables | GPSR, Article 37 | [Règlement (UE) 2023/988 : texte consolidé du RSGP au 29 mai 2026](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2023/988/2026-05-29/eng) |
| Quel acteur déclare via le Safety Business Gateway | European Commission Notice C/2025/6238 | [Communication de la Commission européenne C/2025/6238 : orientations sur le Safety Business Gateway](https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2025/6238/oj/eng) |
| Déclaration des rappels en Allemagne | Guidance of the German federal institute BAuA | [BAuA : déclarer correctement un rappel en Allemagne](https://www.baua.de/EN/Topics/Monitoring-evaluation/Market-surveillance-and-product-safety/Recall-management/Reporting-recalls) |

Cet article est une information générale sur la sécurité des produits et ne constitue pas un conseil juridique pour un incident précis ; la législation européenne propre au produit et les instructions des autorités peuvent modifier la réponse requise.